Vår returpolicy

Ändrat dig? Inga problem! Om du bestämmer dig för att returnera dina skor har du 100 dagar från inköpsdatumet att göra det — oavsett om det är en onlinebeställning eller ett köp i en av våra butiker.

Observera att en returavgift tillkommer, som debiteras när du skapar din returetikett.

Viktigt: När du har skapat en returetikett har du 10 dagar på dig att lämna in din(a) vara(or). Detta gäller både återbetalningar och byten, så se till att du är redo att skicka tillbaka dina varor innan du genererar din etikett.

Vad händer om jag är utanför 100-dagarsperioden? Vi kan tyvärr inte acceptera returer för felfria varor utanför 100-dagarsperioden. Om dina skor har utvecklat ett fel kan andra tidsramar gälla — vänligen se vår FAQ [Jag tror att mina skor har ett fel] för fullständig information.

För köp i butik Om du köpte dina varor i en av våra butiker, returnera dem helt enkelt till butiken med ditt originalkvitto eller e-kvitto. Observera att köp i butik som returneras till butik hanteras separat och återbetalningar kan ta 1–3 arbetsdagar att komma in på ditt bankkonto.

När får jag min återbetalning? När du har lämnat in din retur tar det vanligtvis cirka 3 arbetsdagar för varorna att anlända till vårt lager och påbörja hanteringen. Beroende på din ursprungliga betalningsmetod kan det sedan ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Bra att veta

• Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid beställningen.
• Om du använde ett presentkort för hela eller delar av köpet kommer återbetalningen först att göras till presentkortet.

Kan jag returnera flera varor från olika beställningar med en returetikett? Nej — varje returetikett är specifik för den beställning den skapades för. Du kan inte kombinera varor från olika beställningar i en retur. Om du har varor från flera beställningar att returnera måste du skapa en separat retur för varje beställning.

Det är också mycket viktigt att du, när du slutför din retur i portalen, väljer alla de varor du returnerar och anger rätt anledning för varje vara. Din återbetalning baseras exakt på vad som valts, så att ta en stund att kontrollera detta noggrant säkerställer snabb hantering och undviker onödiga förseningar.

Erbjuder ni byten? Ja, byten är tillgängliga för kunder i EU-länder. När du slutför din retur i portalen ser du ett alternativ per vara att antingen returnera för återbetalning eller byta till en annan storlek eller färg av samma vara — välj helt enkelt det alternativ som gäller för varje vara.

Kom ihåg att när du har skapat din returetikett har du 10 dagar på dig att lämna in den, så se till att du är redo att skicka tillbaka din vara innan du påbörjar processen.

Fått en defekt vara? Om du har fått en defekt vara, vänligen se vår Jag tror att mina skor har ett fel. Vad gör jag? FAQ för vägledning om hur du går tillväga.

Jag fick fel vara? Om du har fått en felaktig vara, vänligen se vår Jag fick fel vara, vad gör jag? FAQ för hjälp.

Har du en Revivo-beställning? Revivo är vårt märke för älskade skor med egen support och egna policies — besök support.revivo.com för hjälp.