Innan du gör något annat — vänligen skicka inte tillbaka dina skor än. Om du tar två minuter att följa rätt steg nedan kommer ditt ärende att lösas snabbare och du slipper riskera att betala returporto i onödan.
Inom 100 dagar från leverans Du kan starta en retur direkt via vår returportal, du behöver inte kontakta oss först, det är snabbt och enkelt. När du väljer orsak till returen, välj Defekt eller Skadad och du kommer att bli ombedd att välja den specifika orsaken som bäst beskriver problemet (till exempel: Sula/Klack, Dragkedja/Stängning, Tyg etc). Detta hjälper oss att bedöma din vara så snart den anländer till lagret. Om du väljer detta alternativ genereras en kostnadsfri returetikett så det kostar dig inget.
Lämna bara in ditt paket hos vald transportör och när vi har mottagit det behandlar vi en full återbetalning.
Starta din retur här eller se vår Guide: Så använder du returportalen för en fullständig steg-för-steg-guide.
Inom vår 6-månaders garanti Alla Vivobarefoot-skor har 6 månaders garanti mot tillverkningsfel, räknat från det datum din beställning levererades. Om du är utanför 100-dagars returperioden men fortfarande inom 6 månader från leverans, vänligen skicka in ett garantiärende via länken nedan så granskar vi det och återkommer med nästa steg.
Innan du skickar in, ha följande redo då vi behöver dem för att bedöma ditt ärende:
- Tydliga bilder som visar felet
- Ett foto av etiketten på insidan av skon
- Ditt ordernummer och e-postadressen som användes vid beställning
Skicka in ett garantiärende här
Mer än 6 månader sedan leverans Om dina skor är utanför 6-månaders garantiperioden kan vi i vissa fall ändå hjälpa till. Vänligen kontakta oss via länken ovan med dina bilder och orderuppgifter så granskar vårt team ditt ärende. Observera att vi bedömer varje ärende individuellt och utifrån dess egna förutsättningar. Vi kan inte garantera ett utfall utanför garantitiden, och beslut från tidigare ärenden gäller inte nödvändigtvis för ditt.
Jag har inte använt mina skor än — gäller garantin ändå? Ja, men observera att 6-månadersgarantin gäller från leveransdatumet, inte från första användningstillfället. Om du är osäker på leveransdatumet, kontrollera din ursprungliga orderbekräftelse via e-post.
Fick du dina Vivos i present? Vi förstår helt att det är frustrerande med ett fel på en present. Eftersom beställningen är registrerad på personen som köpte dem kan vi dock bara diskutera återbetalning och lösningar direkt med den ursprungliga köparen. Be personen som köpte skorna att kontakta oss via länkarna ovan så hjälper vi dem så snabbt som möjligt.
Köpte du i butik? Om du köpte dina skor i en Vivobarefoot-butik, vänligen kontakta eller besök butiken direkt. Butikspersonalen kan bedöma problemet och ge råd om nästa steg.
Köpte du från en återförsäljare? Vi kan endast hjälpa till med varor köpta direkt från Vivobarefoot. Om dina skor köptes från en återförsäljare, fristående butik eller vidareförsäljare, vänligen kontakta dem direkt eftersom deras egna garanti- och returpolicy gäller.
Har du en Revivo-beställning? Revivo är vårt märke för återälskade skor med egen support och egna policys — besök support.revivo.com för hjälp.
