Felsökningsguide för retur-QR-kod

Introduktion

Denna guide hjälper kunder att lösa vanliga problem med retur-QR-koder, inklusive saknade QR-koder och QR-koder som inte skannas eller fungerar som förväntat. Följ stegen nedan för att hitta din retur-QR-kod eller begära en ny.

Problembeskrivning

En retur-QR-kod kan saknas i din returbekräftelse, eller så fungerar inte QR-koden du mottagit vid inlämningsstället eller med transportörens skanner.

Tecken

• Du kan inte hitta din retur-QR-kod i din e-post eller konto.
• QR-koden ser tom, trasig eller suddig ut.
• Skannern på returplatsen känner inte igen QR-koden.
• Du mottog en returförfrågan men ingen QR-kod inkluderades.

Grundläggande felsökningssteg

Checklista:

• Kontrollera din inkorg, skräppost och skräppostmappar efter returbekräftelsen.
• Logga in på ditt konto och öppna din order- eller retursektion.
• Se till att du tittar på det senaste returbekräftelsemeddelandet.
• Öka skärmens ljusstyrka om du visar QR-koden på en telefon.
• Om du har skrivit ut QR-koden, kontrollera att den är tydlig och inte avskuren.
• Bekräfta att returetiketten eller QR-koden inte har gått ut.

Diagnostiska verktyg/resurser

• Din orderbekräftelse via e-post
• Din kontos orderhistorik eller retursida
• En QR-kodsskannerapp, om tillgänglig
• Transportörens eller inlämningsplatsens returinstruktioner

Avancerade felsökningssteg

Steg 1: Öppna returbekräftelsen igen

Öppna det ursprungliga returmailet eller returportalen och leta efter QR-koden igen. Om koden är inbäddad i en PDF eller bilaga, ladda ner den och öppna den i en annan app eller webbläsare.

Steg 2: Begär en ny retur-QR-kod

Om QR-koden saknas eller fortfarande inte fungerar, begär en ny retur-QR-kod från ditt konto eller kontakta support med ditt ordernummer och returdetaljer. Om möjligt, bifoga en skärmdump av problemet.

Steg 3: Testa QR-koden på en annan enhet

Om du använder en telefon, försök öppna QR-koden på en annan enhet eller skriv ut den igen. Detta kan hjälpa till att utesluta visnings- eller skanningsproblem orsakade av skärmkvalitet eller filkorruption.

Kontakta support

Om du fortfarande behöver en QR-kod för din retur, kontakta support och lämna följande uppgifter:

• Ordernummer
• E-postadress som användes för beställningen
• En beskrivning av problemet
• En skärmdump, om QR-koden är synlig men inte fungerar

Ytterligare resurser

För mer hjälp, besök [Returns help centre link] eller granska [Carrier return instructions link].

Slutsats

De flesta problem med retur-QR-koder kan lösas genom att kontrollera din returbekräftelse, öppna koden igen eller begära en ersättning. Om du fortfarande inte kan komma åt din QR-kod kan support hjälpa till att utfärda en ny.

Ansvarsfriskrivning

Tillgänglighet och ersättningsalternativ för retur-QR-koder kan variera beroende på returmetod, transportör och orderstatus. Följ de instruktioner som ges för din retur och kontakta support om du behöver ytterligare hjälp.