Varför fungerar inte mitt ordernummer i returportalen?

Den troligaste orsaken är att du använder ett Global-e-referensnummer i stället för ditt Vivobarefoot-ordernummer. Ditt Vivobarefoot-ordernummer finns i ditt e-postmeddelande med ämnet ”Tack för din beställning” och börjar med en kod på två bokstäver.

Vad är ett Global-e-nummer?
När du beställer utanför Storbritannien kan din första orderbekräftelse komma från Global-e, vår internationella betalningspartner. Den visar en referens som börjar med GE, till exempel GE123456789DE. Detta är inte ditt Vivobarefoot-ordernummer, och returportalen känner inte igen det.

Hur hittar jag mitt Vivobarefoot-ordernummer?
Sök i din inkorg efter e-postmeddelandet med ämnet ”Tack för din beställning” från Vivobarefoot, inte Global-e. Ditt ordernummer finns i det e-postmeddelandet. Det börjar med en kod på två bokstäver som anger var du beställde från, följt av 9 siffror:

• Beställningar från Storbritannien: UK123456789
• Beställningar från EU: EU123456789
• Beställningar från Tyskland: DE123456789
• Beställningar från USA: US123456789
• Beställningar från övriga världen: RW123456789

Jag hittar bara mitt Global-e-nummer. Vad ska jag göra?
Kontakta oss och ange din GE-referens, e-postadressen du använde samt ditt fullständiga namn och din faktureringsadress. Vi hittar ditt Vivobarefoot-ordernummer och återkommer till dig. [Skicka ett meddelande]

Jag har hittat mitt ordernummer, men det fungerar fortfarande inte
Kontrollera följande:

• att du anger hela numret, inklusive de två bokstäverna i början
• att det inte finns några #-symboler, mellanslag eller extra tecken
• att e-postadressen är exakt samma som du använde när du lade beställningen och att det inte finns några mellanslag före eller efter den
• att din beställning levererades under de senaste 100 dagarna, eftersom portalen kanske inte hittar den efter det

Om din vara är felaktig och det har gått mer än 100 dagar kan du läsa ”Jag tror att det är fel på mina skor. Vad ska jag göra?”. Om du har kontrollerat allt och det fortfarande inte fungerar, kontakta oss. [Skicka ett meddelande]

Spelar mitt ordernummer någon annan roll?
Ja. De två första bokstäverna avgör om du kan byta varan. Beställningar som börjar med EU eller DE kan bytas i returportalen. Se ”Kan jag byta min vara?”

Kommer min återbetalning att visas som Global-e?
Återbetalningar för beställningar utanför Storbritannien och för Revivo-beställningar kan visas som Global-e på ditt kontoutdrag. Se ”Varför visas min återbetalning som Global-e?”

Har du en Revivo-beställning?
Revivo har egen support på support.revivo.com.