Om du får ett felmeddelande när du anger ditt ordernummer i returportalen, är den troligaste orsaken att du använder ett Global-E-referensnummer istället för ditt Vivobarefoot-ordernummer.
Vad är ett Global-E-nummer? När du lägger en beställning utanför Storbritannien kan din första orderbekräftelse komma från Global-E, vår internationella betalningspartner. Denna bekräftelse visar ett referensnummer som börjar med GE – till exempel GE123456789DE. Detta är inte ditt Vivobarefoot-ordernummer och kommer inte att kännas igen av returportalen.
Hur hittar jag mitt Vivobarefoot-ordernummer? Ditt Vivobarefoot-ordernummer börjar med en 2-bokstavskod för regionen där du beställde, följt av 9 siffror. Till exempel:
- Beställningar från Storbritannien: UK123456789
- Beställningar från Tyskland: DE123456789
- Beställningar från resten av världen: RW123456789
För att hitta det, sök i din inkorg efter en separat orderbekräftelse från Vivobarefoot istället för Global-E. Ditt Vivobarefoot-ordernummer visas tydligt i det e-postmeddelandet.
Jag hittar bara mitt GE-nummer – vad gör jag? Om du bara hittar din Global-E-bekräftelse och inte kan hitta en orderbekräftelse från Vivobarefoot, vänligen kontakta vårt supportteam med ditt GE-referensnummer så hittar vi ditt Vivobarefoot-ordernummer åt dig.
Jag har hittat mitt Vivobarefoot-ordernummer men det fungerar fortfarande inte Kontrollera följande innan du kontaktar oss:
- Se till att du anger hela ordernumret inklusive den 2-bokstavskod för regionen i början
- Ta bort eventuella # -symboler, mellanslag eller extra tecken
- Se till att e-postadressen du anger är exakt densamma som den som användes vid beställningen, utan mellanslag före eller efter
Om du har kontrollerat allt ovan och fortfarande har problem, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att lösa det.
Har du en Revivo-beställning? Revivo är vårt märke för tidigare älskade skor med egen support och egna policys — besök support.revivo.com för hjälp.
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.