Jag tror att det är fel på mina skor. Vad gör jag?

Hur du anmäler ett fel beror på hur länge du har haft skorna.

• Inom 100 dagar från leveransen: starta en retur i returportalen och välj orsaken defekt. Din returetikett är kostnadsfri och vi återbetalar hela beloppet.
• Mer än 100 dagar efter leveransen, men inom 6 månader från köpet: skicka in ett garantianspråk med foton.
• Mer än 6 månader efter köpet: kontakta oss så granskar vi ditt ärende.

Skicka inte tillbaka skorna innan du har gjort något av detta. Du kan behöva betala onödiga portokostnader, och paket som skickas utanför portalen kan inte spåras eller hanteras korrekt.

Inom 100 dagar från leveransen

1. Gå till returportalen för din region: Här
2. Ange ditt ordernummer och din e-postadress och välj sedan artikeln.
3. Välj Defekt eller skadad som orsak och välj sedan det alternativ som bäst beskriver felet, till exempel sula eller häl, dragkedja eller knäppe, eller tyg. Det hjälper vårt lager att bedöma felet när skorna kommer fram.
4. Ladda ner din kostnadsfria returetikett och lämna in paketet inom 7 dagar.
5. När vi har tagit emot och bedömt skorna återbetalar vi hela beloppet, inklusive din ursprungliga leveranskostnad.

Inom 6 månader från köpet
Alla Vivobarefoot-skor har 6 månaders garanti mot tillverkningsfel. Garantitiden räknas från det datum då du köpte skorna, inte från första gången du använde dem. Om det har gått mer än 100 dagar sedan leveransen men mindre än 6 månader sedan köpet kan du skicka in ett garantianspråk så granskar vi det.

Ha följande redo:

• tydliga foton som visar felet
• ett foto av etiketten på insidan av skon
• ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställningen

Skicka in ett garantianspråk

Vi granskar anspråk och svarar inom 4 arbetsdagar. Om ditt anspråk godkänns skickar vi en kostnadsfri returetikett och återbetalar hela beloppet när vi har tagit emot och kontrollerat skorna.

Mer än 6 månader efter köpet
Vi kanske fortfarande kan hjälpa dig. Skicka samma foton och orderuppgifter till oss så granskar vårt team ditt ärende. Vi bedömer varje ärende individuellt, kan inte garantera ett visst resultat efter garantitidens slut och beslut i tidigare ärenden gäller inte nödvändigtvis för ditt ärende.

Är det ett fel eller normalt slitage?

Fel som täcks av garantin omfattar:

• att sulan lossnar från ovandelen
• att sömmar går upp i en strukturell söm
• att ovandelen spricker eller går sönder utan felaktig användning eller kontakt med något vasst
• att spännen eller fästen går sönder vid normal användning
• att skon kollapsar strukturellt vid normalt slitage

Normalt slitage täcks inte:

• att innersulor trycks ihop med tiden, eftersom de är utformade för att bytas ut
• slitage på yttersulan vid normal användning
• skrapmärken, veck och märken på ytan från promenader
• att skosnören slits eller går av
• blekning och mindre kosmetiska förändringar från normal användning

Skador som uppstått genom olyckor täcks inte heller.

Hur är det med skosnören och innersulor?
Vi kan inte skicka endast skosnören. Du kan köpa skosnören från en annan återförsäljare eller, om du fortfarande är inom din 100-dagars provperiod, returnera artikeln för återbetalning. Utbytesinnersulor finns på vår webbplats.

Kan jag få ett nytt par?
Vi återbetalar defekta artiklar så att du kan lägga en ny beställning i den storlek eller färg du behöver. Om ditt ordernummer börjar med EU eller DE kan du i stället välja att byta artikeln i returportalen. Se ”Kan jag byta min artikel?”

Jag har inte använt mina skor än. Gäller garantin fortfarande?
Ja. De 6 månaderna räknas från det datum då du köpte skorna, inte från första gången du använde dem. Inköpsdatumet finns i din orderbekräftelse via e-post.

Jag fick mina Vivos i present
Vi beklagar att det är fel på din present. Beställningen är registrerad på personen som köpte den, så vi kan endast diskutera återbetalningar och nästa steg med den personen. Be dem kontakta oss via länkarna ovan.

Jag köpte skorna i en butik, från en annan återförsäljare eller från Revivo

• Vid köp i butik kontaktar du butiken eller besöker den. Personalen där kan bedöma problemet och ge dig råd.
• Vid köp från andra återförsäljare kontaktar du dem direkt, eftersom deras egna garanti- och returpolicyer gäller. Vi kan endast hjälpa till med artiklar som köpts direkt från Vivobarefoot.
• Revivo har sin egen garanti och support på support.revivo.com.