Kan jag byta min vara?

Ja, om ditt ordernummer börjar med EU eller DE. Du kan byta din vara till en annan storlek eller färg av samma produkt i returportalen, och du behöver inte kontakta oss. Om ditt ordernummer börjar med något annat kan du returnera din vara mot återbetalning och lägga en ny beställning.

Kan jag byta min beställning?
Byten är tillgängliga för beställningar med ett ordernummer som börjar med EU eller DE. Du hittar ditt ordernummer i din orderbekräftelse via e-post. Om din beställning är berättigad ser du ett bytesalternativ i returportalen när du väljer din vara. Om ditt ordernummer börjar med något annat kan du fortfarande returnera din vara mot återbetalning och lägga en ny beställning.

Hur fungerar ett byte?

1. Gå till returportalen för din region: Här
2. Ange ditt ordernummer och din e-postadress.
3. Välj varan du vill byta.
4. Välj Byt och välj den storlek eller färg du vill ha.
5. Betala returfrakten. Kostnaden visas innan din etikett skapas.
6. Ladda ner din etikett och lämna in ditt paket inom 7 dagar efter att du har skapat den.
7. När din retur är på väg till oss skickar vi din nya vara med standardleverans.

Viktigt: Din nya vara skickas först när din retur har lämnats in och är på väg till oss. Om du inte lämnar in den inom 7 dagar avbryts bytet och du får automatiskt pengarna tillbaka. Vi kan inte hålla din storlek eller färg längre än så, så den kanske inte är tillgänglig om du försöker igen.

Bra att veta

• Byten gäller endast samma produkt. Du kan ändra storlek eller färg, men inte stil eller modell.
• Du kan byta en vara en gång. Om ersättningsvaran fortfarande inte är rätt kan du returnera den mot återbetalning via portalen.
• Din bytesbeställning är en ny beställning, så din 100 dagars provperiod börjar om från leveransen.
• Bytesbeställningar skickas alltid med standardleverans.
• Gratis kampanjvaror, digitala kurser samt Revivo- och VivoBiome-produkter kan inte bytas.

Kan jag byta en felaktig vara?
Om din vara är felaktig kan vårt team ordna en returetikett mot återbetalning, och du kan sedan lägga en ny beställning i den storlek eller färg du behöver. Om ditt ordernummer börjar med EU och du hellre vill byta den är du välkommen att själv starta ett byte i returportalen. Se ”Jag tror att det är fel på mina skor” för information om hur du rapporterar ett fel.

Vad händer om jag redan har bytt en gång?
Du kan bara byta en vara en gång. Returnera ersättningsvaran mot återbetalning via portalen och lägg en ny beställning när returen har behandlats.

Vad händer med min rabattkod?
Om du returnerar varan mot återbetalning och lägger en ny beställning kan rabattkoder och kampanjer från din ursprungliga beställning inte utfärdas eller användas igen. Din nya beställning hanteras separat, och eventuella kampanjer som är tillgängliga när du beställer gäller som vanligt. Vi kan inte ersätta koder som har gått ut eller redan använts.

Byten är inte tillgängliga för min beställning. Vad kan jag göra?
Returnera din vara mot återbetalning via portalen och lägg en ny beställning i den storlek eller färg du behöver. Om du vill ha ditt nya par snabbare kan du lägga den nya beställningen nu och returnera den ursprungliga inom dess 100 dagar.

Har du en Revivo-beställning?
Revivo erbjuder inte direkta byten. Se support.revivo.com för deras returpolicy.