Att returnera en beställning är enkelt — följ bara stegen nedan.
Stegen är enkla.
Steg 1: Starta din retur Gå till vår sida för Leverans & Returer på vivobarefoot.com/delivery-and-returns, klicka på fliken Returer och tryck på "Starta din retur nu".
Steg 2: Ange dina uppgifter Ange ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställningen. Ditt ordernummer börjar med en 2-bokstavs regionskod följt av 9 siffror — till exempel UK123456789. Ange ditt ordernummer utan några #-symboler eller mellanslag.
Steg 3: Välj dina varor Välj de varor du vill returnera och ange returorsak för varje vara. Se till att alla varor du vill returnera är markerade innan du fortsätter, eftersom din återbetalning baseras exakt på vad som väljs här.
Steg 4: Välj transportör Välj det transportalternativ som passar dig bäst. Kontrollera transportörens instruktioner noggrant innan du lämnar in ditt paket.
Steg 5: Betala returavgiften En returfraktavgift tillkommer och ska betalas i detta steg innan din etikett skapas. Betalningen sker säkert i portalen och vi accepterar Visa- och Mastercard-kredit- och betalkort samt andra betalningsalternativ beroende på ditt land.
Steg 6: Ladda ner din etikett och kom igång När allt är bekräftat kan du ladda ner din returetikett och se fullständiga instruktioner för vald transportör.
Viktigt: Din returetikett är giltig i 10 dagar från det datum den skapas. Se till att du är redo att lämna in ditt paket innan du startar processen.
Problem att komma åt portalen?
Om du får ett felmeddelande när du anger dina uppgifter är de vanligaste orsakerna:
Ordernummer känns inte igen — Kontrollera att du anger hela ordernumret inklusive 2-bokstavs regionskod i början (till exempel UK, DE, US) följt av den 9-siffriga nummerkoden. Ta bort eventuella #-symboler, mellanslag eller extra tecken innan du skickar in.
E-postadress känns inte igen — E-postadressen måste vara exakt densamma som den som användes vid beställningen. Dubbelkolla att det inte finns några extra mellanslag före eller efter adressen när du skriver in den, eftersom dessa kan förhindra att systemet matchar dina uppgifter.
"Order Number, Email provided cannot be found" — Om du ser detta fel och redan har dubbelkollat att ordernummer och e-postadress är korrekt ifyllda, kan det vara så att din beställning är utanför 100-dagars returperioden. Om din vara har ett fel och är äldre än 100 dagar, vänligen se vår Jag tror att mina skor har ett fel. Vad gör jag? FAQ för vägledning om nästa steg. Om du anser att din beställning fortfarande borde vara inom returperioden, vänligen kontakta vårt supportteam så undersöker vi det åt dig.
Ingen betalningsmetod fungerar — Om du inte har ett Visa- eller Mastercard-kredit- eller betalkort tillgängligt för att slutföra din retur, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig gärna.
Har du en Revivo-beställning? Revivo är vårt varumärke för tidigare använda skor med egen support och policyer — besök support.revivo.com för hjälp.
