Hur returnerar jag en vara?

Hur returnerar jag en vara?

Du har 100 dagar från den dag din beställning levererades på dig att returnera dina Vivo-skor och få full återbetalning, oavsett anledning. Du behöver inte kontakta oss först. Påbörja din retur i returportalen, betala returfrakten och lämna in ditt paket inom 7 arbetsdagar efter att du har skapat din returetikett.

Påbörja din retur

1. Gå till returportalen för din region: Vivobarefoot.com/returns. Onlinebeställningar kan inte returneras i en butik.
2. Ange din e-postadress och ditt ordernummer, som båda finns i din orderbekräftelse och dina leveransmejl. Du kan också börja från ditt konto, även om du genomförde köpet som gäst.
3. Välj varan du returnerar och berätta varför. Alla anledningar godtas inom 100 dagar.
4. Betala returfrakten. Kostnaden visas innan din returetikett skapas.
5. Ladda ner din returetikett eller visa QR-koden på ditt valda inlämningsställe inom 7 arbetsdagar. Du behöver inte använda originalkartongen, men packa varan ordentligt.
6. Vi granskar din retur när den kommer fram och återbetalar dig inom 14 dagar från mottagandet, till den betalningsmetod du använde.

Innan du skickar den

• Använd adressen och etiketten från portalen. Adressen på din ursprungliga beställning är inte vårt returvaruhus.
• Skicka inte tillbaka den utanför portalen. Vårt lager kan inte ta emot oregistrerade paket, så din återbetalning skulle försenas och vi skulle inte kunna se ditt paket eller meddela dig när det kom fram.
• Returnerar du varor från fler än en beställning? Påbörja en separat retur för varje beställning och skicka varje retur separat.

Vad händer om min returetikett går ut innan jag lämnar in paketet?
Kontakta oss så utfärdar vi en ny.

Vad händer om det har gått mer än 100 dagar?
Vi kan inte ta emot returer av oönskade varor efter 100 dagar. Om dina skor har fått ett fel kan de fortfarande omfattas av garantin. Se ”Jag tror att det är fel på mina skor”.

Hur mycket får jag tillbaka?
Varornas pris plus din leveranskostnad upp till värdet av vår standardleveransavgift om du returnerar hela beställningen. Om din beställning gjordes på en av våra webbplatser utanför Storbritannien kan återbetalningen visas på ditt kontoutdrag som Global-e i stället för Vivobarefoot.

Kan jag byta varan i stället?
Byten är tillgängliga för beställningar inom EU. Se ”Kan jag byta min vara?”

Jag köpte varan i en butik, från en annan återförsäljare eller från Revivo

• Köp i butik ska returneras till samma butik tillsammans med kvittot.
• När det gäller andra återförsäljare ska du kontakta dem direkt, eftersom det är de som har ditt köpeavtal.
• Revivo-beställningar omfattas av en egen returpolicy på support.revivo.com.