Nous sommes désolés pour cela ! Ne vous inquiétez pas, nous allons régler cela.
Tout d'abord — vérifiez vos e-mails de notre part Avant de nous contacter, il vaut la peine de vérifier votre boîte de réception, y compris votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si un article était en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande, nous vous aurions envoyé un e-mail pour vous en informer. Si vous avez reçu un e-mail de notre part concernant un article manquant, cela expliquera ce qui s'est passé et à quoi vous attendre ensuite.
Si vous n'avez rien reçu de notre part et que votre commande est arrivée incomplète, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Vous avez reçu la mauvaise taille ou la mauvaise couleur de l'article commandé ? Rendez-vous sur notre portail de retours et commencez votre retour comme d'habitude. Lorsqu'il vous sera demandé la raison de votre retour, sélectionnez Mauvais produit envoyé. Cela vous donnera automatiquement une étiquette de retour gratuite — il n'y a pas de frais de retour pour les articles incorrects.
Une fois votre retour déposé, il faut généralement environ 3 jours ouvrables pour qu'il atteigne notre entrepôt, puis 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que votre remboursement soit crédité sur votre compte.
Commencez votre retour ici — ou consultez notre Comment retourner mes articles ? FAQ pour trouver le lien du portail adapté à votre région, ainsi que notre FAQ Comment utiliser le portail de retours pour un guide détaillé étape par étape.
Vous avez reçu des articles qui appartiennent à une commande complètement différente ? Veuillez ne pas effectuer le retour vous-même via le portail — contactez d'abord notre équipe d'assistance afin que nous puissions nous assurer que tout soit géré correctement, y compris que la bonne personne reçoive également la résolution de sa commande.
Contactez l'assistance Vivo ici
Un article manque et il ne s'agit pas d'un envoi fractionné ? Si vous avez vérifié vos e-mails, confirmé que votre commande n'arrive pas en plusieurs colis et que vous n'avez pas eu de nos nouvelles concernant un article en rupture de stock, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et les détails de l'article manquant et nous enquêterons immédiatement.
Contactez l'assistance Vivo ici
Puis-je recevoir le bon article au lieu d'un remboursement ? Si vous êtes basé dans un pays européen pris en charge, vous pouvez demander un échange directement via le portail de retours. Lors de la finalisation de votre retour, vous aurez la possibilité pour chaque article de choisir entre un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article.
Pour toutes les autres régions, les échanges ne sont pas disponibles pour le moment. Une fois votre remboursement traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le bon article immédiatement.
Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d'occasion avec son propre service d'assistance et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l'aide.
