Comment effectuer un retour ?

Commencer un retour est simple, tout ce dont vous avez besoin se trouve sur notre page Livraison & Retours à l'adresse https://www.vivobarefoot.com/returns

Vous trouverez alors tous les détails concernant notre politique de retour ainsi qu’un bouton "Commencer votre retour maintenant" pour lancer la procédure.

Ce dont vous aurez besoin :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande

Une fois dans le portail de retour, vous pouvez sélectionner les articles de votre commande que vous souhaitez retourner, choisir l’option de transporteur qui vous convient le mieux, et le coût de l’expédition retour vous sera également indiqué à ce moment-là.

Puis-je renvoyer mon retour moi-même sans utiliser le portail ?

Nous vous le déconseillons fortement, et ce pour plusieurs raisons. Notre entrepôt n’est pas configuré pour recevoir des colis non enregistrés, ce qui signifie que les articles retournés en dehors du processus du portail peuvent entraîner des retards importants dans le remboursement. Nous n’aurions également aucune visibilité sur votre colis pendant le transport, nous ne pourrions donc pas vous donner d’informations sur sa réception. De plus, organiser vous-même un retour est presque toujours plus coûteux que les options proposées via notre portail.

Puis-je utiliser l’adresse de livraison figurant sur mon colis d’origine ?

Veuillez ne pas utiliser l’adresse d’expédition de votre commande initiale pour renvoyer des articles. Pour des raisons de douane et de facturation, nos colis sont expédiés via Global-E en tant que commerçant officiel, ce qui signifie que l’adresse figurant sur votre livraison d’origine n’est pas celle de notre entrepôt de retours. Envoyer des articles à cette adresse entraînera des retards et des complications pour votre remboursement. Le portail de retour vous guidera toujours vers la bonne procédure et le bon transporteur.

Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d’occasion avec son propre support et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l’aide.