Si vous souhaitez retourner vos chaussures, vous disposez de 100 jours à partir de la date d'achat pour le faire. Seules les chaussures achetées via notre site web peuvent être retournées en ligne — elles ne peuvent pas être retournées en magasin. Si vous avez acheté sur un autre site web ou dans un magasin indépendant, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.
Des frais de retour s'appliquent, qui sont payés à l'avance dans le portail de retour avant la création de votre étiquette. Une fois votre étiquette créée, vous disposez de 10 jours pour déposer votre colis.
Pour un guide complet étape par étape sur l'utilisation du portail de retour, veuillez consulter notre FAQ Comment utiliser le portail de retour.
Sélectionnez votre région ci-dessous pour connaître les frais, les transporteurs et votre lien de retour.
Informations sur les retours aux États-Unis
| Frais de retour | 5 $ |
| Transporteurs | Happy Returns. Si vous n'avez pas de point Happy Returns près de chez vous, veuillez nous contacter. |
| Échanges | Les échanges ne sont pas disponibles actuellement pour les commandes aux États-Unis. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement, et vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours au Royaume-Uni
| Frais de retour |
3 £ Pour les clients en Irlande du Nord, la seule option disponible est DHL Express. Veuillez vous assurer de la sélectionner lors de la réservation de votre retour. |
| Transporteurs | Royal Mail, InPost ou DHL — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges ne sont pas disponibles actuellement pour les commandes au Royaume-Uni. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement, et vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en France
| Frais de retour | 5 € |
| Transporteurs | UPS ou Mondial Relay — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes françaises. Lors de la complétion de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir pour chaque article si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en Allemagne
| Frais de retour | 6 € |
| Transporteurs | UPS — sélectionné automatiquement dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes allemandes. Lors de la complétion de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir pour chaque article si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en Suède
| Frais de retour | 68 SEK |
| Transporteurs | UPS — sélectionné automatiquement dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes suédoises. Lors de la complétion de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir pour chaque article si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en Espagne
| Frais de retour | 5 € |
| Transporteurs | UPS ou Mondial Relay — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes espagnoles. Lors de la complétion de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir pour chaque article si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours pour le reste du monde
| Frais de retour |
20 £ Veuillez noter : les clients en Israël, Jordanie, Koweït et Liban ne peuvent pas utiliser le portail de retour. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide avec votre retour. |
| Transporteurs | DHL — sélectionné automatiquement dans le portail. |
| Échanges | Les échanges ne sont pas disponibles actuellement pour les commandes du reste du monde. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement, et vous êtes libre de passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour prend généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Veuillez noter que les retours internationaux peuvent prendre plus de temps en transit, et vous pouvez suivre votre retour via le portail. |
Vous avez reçu un article défectueux ? Consultez notre FAQ Vous avez reçu un article défectueux ? pour obtenir des conseils.
Veuillez ne pas retourner d'articles endommagés ou livrés incorrectement à moins que notre équipe d'assistance ne vous l'ait conseillé — cela pourrait retarder la résolution de votre problème.
Retour d'un achat en magasin
Si vous avez acheté en magasin dans un magasin Vivobarefoot, veuillez retourner vos articles dans le même magasin avec votre reçu original. Veuillez noter que les achats en magasin retournés en magasin sont traités séparément et que les remboursements peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.
Si vous avez acheté en ligne sur Vivobarefoot.com, votre commande ne peut pas être retournée en magasin — veuillez utiliser le portail de retour ci-dessus à la place.
Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d'occasion avec son propre support et ses propres politiques — visitez support.revivo.com pour obtenir de l'aide.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.