Si vous souhaitez retourner vos chaussures, vous disposez de 100 jours à compter de la date d'achat pour le faire. Seuls les articles achetés via notre site web peuvent être retournés en ligne — ils ne peuvent pas être retournés en magasin. Si vous avez acheté sur un autre site web ou dans un magasin indépendant, veuillez les contacter directement pour connaître leur politique de retour.
Des frais de retour s'appliquent, qui doivent être payés à l'avance dans le portail de retour avant la création de votre étiquette. Une fois votre étiquette créée, vous disposez de 10 jours pour déposer votre colis.
Pour un guide étape par étape sur l'utilisation du portail de retour, veuillez consulter notre FAQ Comment utiliser le portail de retour.
Sélectionnez votre région ci-dessous pour connaître les frais, les transporteurs et votre lien de retour.
Informations sur les retours aux États-Unis
| Frais de retour | 5 $ |
| Transporteurs | Happy Returns ou UPS — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les commandes américaines. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours au Royaume-Uni
| Frais de retour | 3 £ Pour les clients d'Irlande du Nord, la seule option disponible est DHL Express. Veuillez vous assurer de sélectionner cette option lors de la réservation de votre retour. |
| Transporteurs | Royal Mail, InPost ou DHL — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les commandes au Royaume-Uni. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en France
| Frais de retour | 5 € |
| Transporteurs | UPS ou Mondial Relay — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes françaises. Lors de la finalisation de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir, article par article, si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en Allemagne
| Frais de retour | 6 € |
| Transporteurs | UPS — sélectionné automatiquement dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes allemandes. Lors de la finalisation de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir, article par article, si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en Suède
| Frais de retour | 68 SEK |
| Transporteurs | UPS — sélectionné automatiquement dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes suédoises. Lors de la finalisation de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir, article par article, si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours en Espagne
| Frais de retour | 5 € |
| Transporteurs | UPS ou Mondial Relay — sélectionnez votre option préférée dans le portail. |
| Échanges | Les échanges sont disponibles pour les commandes espagnoles. Lors de la finalisation de votre retour dans le portail, vous pouvez choisir, article par article, si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour une taille ou une couleur différente du même article. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. |
Informations sur les retours Reste du Monde
| Frais de retour | 20 £ Veuillez noter : les clients en Israël, Jordanie, Koweït et Liban ne peuvent pas utiliser le portail de retour. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant votre retour. |
| Transporteurs | DHL — sélectionné automatiquement dans le portail. |
| Échanges | Les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les commandes Reste du Monde. Une fois votre retour traité, vous recevrez un remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. |
| Délai de remboursement | Une fois déposé, votre retour met généralement environ 3 jours ouvrables à arriver à notre entrepôt et à commencer le traitement. Selon votre mode de paiement, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Veuillez noter que les retours internationaux peuvent prendre plus de temps en transit, et vous pouvez suivre votre retour via le portail. |
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Veuillez ne pas retourner d'articles endommagés ou livrés par erreur sans avoir été conseillé de le faire par notre équipe d'assistance — effectuer un retour sans instruction peut retarder la résolution de votre problème.
Retourner un achat en magasin
Si vous avez acheté en magasin dans une boutique Vivobarefoot, veuillez retourner vos articles dans le même magasin avec votre reçu d'origine. Veuillez noter que les achats en magasin retournés en magasin sont traités séparément et que les remboursements peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire.
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