Échanges chez Vivobarefoot — Tout ce que vous devez savoir

Nous proposons des échanges en libre-service dans certains pays, ce qui vous permet d’échanger facilement votre article pour une autre taille ou couleur du même produit directement via notre portail de retours — sans avoir besoin de nous contacter.

Un échange est-il disponible pour ma localisation ? La disponibilité des échanges dépend de votre localisation et des services disponibles dans votre région. Le moyen le plus rapide de vérifier est de vous rendre sur le portail de retours et de saisir les détails de votre commande — si une option d’échange est disponible pour vous, elle apparaîtra lors de la sélection de l’article. Si vous ne voyez pas l’option, les échanges ne sont actuellement pas disponibles dans votre région, mais vous pouvez toujours retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article dont vous avez besoin.

Commencez votre retour ici — ou visitez notre FAQ Comment retourner mes articles ? pour trouver le lien du portail adapté à votre région.

Comment fonctionne un échange ? Le processus est simple et entièrement géré via le portail de retours :

1. Rendez-vous sur le portail de retours et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
2. Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger
3. Choisissez l’option d’échange et sélectionnez votre taille ou couleur préférée du même produit
4. Payez les éventuels frais de retour et téléchargez votre étiquette de retour
5. Déposez votre colis dans un délai de 10 jours après la création de votre étiquette
6. Une fois que votre retour est en route vers nous, votre nouvel article vous sera expédié en livraison standard

Important : Votre commande d’échange ne sera expédiée que lorsque votre retour sera confirmé comme étant en transit, alors assurez-vous de déposer votre colis dans le délai de 10 jours. Si votre retour n’est pas déposé dans les 10 jours suivant la création de votre étiquette, votre échange sera annulé et vous recevrez automatiquement un remboursement à la place. Tout stock réservé pour votre échange sera libéré, nous ne pouvons donc pas garantir que la même taille ou couleur sera toujours disponible si vous souhaitez réessayer.

Bon à savoir

• Les échanges concernent uniquement le même produit — une taille ou une couleur différente. Nous ne pouvons pas échanger contre un autre modèle ou style.
• Vous ne pouvez échanger un article qu’une seule fois. Si votre article de remplacement ne vous convient toujours pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement. Veuillez également noter que si vous manquez le délai de dépôt de 10 jours, votre échange sera automatiquement annulé et remboursé — le stock ne peut pas être réservé au-delà de ce délai.
• Votre délai de retour de 100 jours recommence avec votre commande d’échange, car elle est traitée comme une nouvelle commande.
• Toutes les commandes d’échange sont expédiées en livraison standard.
• Les articles promotionnels gratuits, les cours numériques et les produits Revivo et VivoBiome ne sont pas éligibles à l’échange.

J’ai déjà effectué un échange — quelles sont mes options ? Un seul échange est autorisé par article. Si votre article de remplacement ne vous convient toujours pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement via le portail comme d’habitude. Une fois votre remboursement traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour une taille, couleur ou style différent.

Qu’en est-il des codes de réduction ou promotions de ma commande initiale ? Si vous retournez un article pour un remboursement et passez une nouvelle commande, veuillez noter que tout code de réduction ou promotion appliqué à votre commande initiale ne peut pas être réémis ou reporté sur votre nouvelle commande. Votre nouvelle commande sera traitée indépendamment, et toute promotion disponible au moment de la commande s’appliquera normalement. Nous ne pouvons pas remplacer les codes de réduction expirés ou déjà utilisés.

Je ne suis pas dans une région prise en charge — que puis-je faire ? Si l’option d’échange n’est pas disponible pour vous, retournez simplement votre article pour un remboursement via le portail et passez une nouvelle commande pour l’article dont vous avez besoin. Consultez notre FAQ Comment retourner mes articles ? pour trouver le lien de retour adapté à votre région.

Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d’occasion avec son propre support et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l’aide.