Notre politique de retour

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème ! Si vous décidez de retourner vos chaussures, vous disposez de 100 jours à compter de la date d'achat pour le faire — que ce soit une commande en ligne ou un achat en magasin dans l'un de nos magasins.

Veuillez noter que des frais de retour s'appliquent, qui sont facturés au moment où vous créez votre étiquette de retour.

Important : Une fois que vous avez créé une étiquette de retour, vous disposez de 10 jours pour déposer votre ou vos articles. Cela s'applique aussi bien aux retours pour remboursement qu'aux échanges, alors assurez-vous d'être prêt à renvoyer vos articles avant de générer votre étiquette.

Que se passe-t-il si je dépasse la période de 100 jours ? Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles non défectueux au-delà de la période de retour de 100 jours. Si vos chaussures présentent un défaut, des délais différents peuvent s'appliquer — veuillez consulter notre FAQ [Je pense que mes chaussures ont un défaut] pour tous les détails.

Pour les achats en magasin Si vous avez acheté vos articles dans l'un de nos magasins, il vous suffit de les retourner en magasin avec votre reçu original ou votre e-reçu. Veuillez noter que les achats en magasin retournés en magasin sont traités séparément et que les remboursements peuvent prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Une fois que vous avez déposé votre retour, les articles prennent généralement environ 3 jours ouvrables pour arriver à notre entrepôt et commencer le traitement. Selon votre mode de paiement initial, les fonds peuvent ensuite prendre encore 1 à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Bon à savoir

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Si vous avez utilisé une carte cadeau pour tout ou partie de l'achat, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte cadeau.

Puis-je retourner plusieurs articles de différentes commandes avec une seule étiquette de retour ? Non — chaque étiquette de retour est spécifique à la commande pour laquelle elle a été créée. Vous ne pouvez pas regrouper des articles de différentes commandes dans un même retour. Si vous avez des articles de plusieurs commandes à retourner, vous devrez créer un retour séparé pour chaque commande.

Il est également très important que, lors de la finalisation de votre retour dans le portail, vous sélectionniez tous les articles que vous retournez et choisissiez la raison correcte pour chacun d'eux. Votre remboursement sera basé exactement sur ce qui est sélectionné, donc prendre un moment pour vérifier cela attentivement garantira un traitement rapide et évitera tout retard inutile.

Proposez-vous des échanges ? Oui, les échanges sont disponibles pour les clients dans les pays de l'UE. Lors de la finalisation de votre retour dans le portail, vous verrez une option pour chaque article afin de choisir soit un remboursement, soit un échange pour une taille ou une couleur différente du même article — il vous suffit de sélectionner l'option qui s'applique à chaque article.

Veuillez vous rappeler qu'une fois que vous avez créé votre étiquette de retour, vous disposez de 10 jours pour la déposer, alors assurez-vous d'être prêt à renvoyer votre article avant de commencer le processus.

Vous avez reçu un article défectueux ? Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez consulter notre FAQ Je pense que mes chaussures ont un défaut. Que dois-je faire ? pour obtenir des conseils sur la marche à suivre.

J'ai reçu le mauvais article ? Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez vous référer à notre FAQ J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ? pour obtenir de l'aide.

Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d'occasion avec son propre support et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l'aide.