Notre politique de retour

Tu as changé d'avis ? Aucun problème ! Si tu décides de retourner tes chaussures dans les 100 jours suivant la livraison (pour les commandes en ligne) ou l'achat (pour les achats dans notre magasin de Londres), nous offrons un remboursement complet, sans tracas – sans poser de questions.

Pour les achats en magasin :

Si tu as acheté tes articles dans notre magasin de Londres, retourne-les simplement avec ton reçu original ou e-reçu pour recevoir un remboursement complet.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le délai de remboursement dépend de la rapidité avec laquelle ton transporteur renvoie les articles. Une fois que nous recevons ton retour dans notre entrepôt, nous le traiterons sous 7 jours. Il peut ensuite falloir jusqu'à 5 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur ton compte après traitement.

Bon à savoir :

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé pour la commande.
• Si tu as utilisé une carte cadeau pour une partie ou la totalité de l'achat, le remboursement sera d'abord appliqué à la carte cadeau.
• Pour les retours via la Happy Returns Bar (États-Unis) ou dans notre magasin de Londres, ton remboursement sera traité immédiatement lors du retour.

Puis-je combiner plusieurs retours dans un seul colis ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours combinés. Chaque retour doit être envoyé séparément, même s'ils proviennent de la même commande. Combiner plusieurs articles dans un seul colis peut entraîner des retards ou des erreurs dans le traitement de ton remboursement. Si tu as déjà envoyé plusieurs articles dans un seul colis, contacte-nous pour que nous puissions t'aider. Garde tous les reçus de retour en cas de besoin.

Proposez-vous des échanges ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges. Une fois que ton retour est traité, tu recevras un remboursement et tu pourras passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement. Nous travaillons à proposer des échanges dans un avenir proche !

Reçu un article défectueux ?

Si tu as reçu un article défectueux, consulte notre FAQ „Reçu un article défectueux ?“ pour obtenir des conseils.

Reçu un mauvais article ?

Si tu as reçu un mauvais article, consulte notre FAQ „Reçu un mauvais article ?“ pour obtenir de l'aide.