Guide de dépannage du code QR de retour

Introduction

Ce guide aide les clients à résoudre les problèmes courants liés aux codes QR de retour, y compris les codes QR manquants et les codes QR qui ne scannent pas ou ne fonctionnent pas comme prévu. Suivez les étapes ci-dessous pour trouver votre code QR de retour ou en demander un nouveau.

Description du problème

Un code QR de retour peut être absent de votre confirmation de retour, ou le code QR que vous avez reçu peut ne pas fonctionner au point de dépôt ou avec le scanner du transporteur.

Signes

• Vous ne trouvez pas votre code QR de retour dans votre e-mail ou votre compte.
• Le code QR apparaît blanc, cassé ou flou.
• Le scanner au lieu de retour ne reconnaît pas le code QR.
• Vous avez reçu une demande de retour mais aucun code QR n’a été inclus.

Étapes de dépannage de base

Liste de contrôle :

• Vérifiez votre boîte de réception, ainsi que les dossiers spam et courrier indésirable pour la confirmation de retour.
• Connectez-vous à votre compte et ouvrez la section de vos commandes ou retours.
• Assurez-vous de consulter le dernier message de confirmation de retour.
• Augmentez la luminosité de votre écran si vous affichez le code QR sur un téléphone.
• Si vous avez imprimé le code QR, vérifiez qu’il est clair et non coupé.
• Confirmez que l’étiquette de retour ou le code QR n’a pas expiré.

Outils/ressources de diagnostic

• Votre e-mail de confirmation de commande
• L’historique de vos commandes ou la page de retours de votre compte
• Une application de scanner de codes QR, si disponible
• Les instructions de retour du transporteur ou du point de dépôt

Étapes avancées de dépannage

Étape 1 : Rouvrez la confirmation de retour

Ouvrez l’e-mail de retour original ou le portail de retour et cherchez à nouveau le code QR. Si le code est intégré dans un PDF ou une pièce jointe, téléchargez-le et rouvrez-le dans une autre application ou un autre navigateur.

Étape 2 : Demandez un nouveau code QR de retour

Si le code QR est manquant ou ne fonctionne toujours pas, demandez un nouveau code QR de retour depuis votre compte ou contactez le support avec votre numéro de commande et les détails du retour. Si possible, incluez une capture d’écran du problème.

Étape 3 : Testez le code QR sur un autre appareil

Si vous utilisez un téléphone, essayez d’ouvrir le code QR sur un autre appareil ou de l’imprimer à nouveau. Cela peut aider à éliminer les problèmes d’affichage ou de lecture causés par la qualité de l’écran ou la corruption du fichier.

Contactez le support

Si vous avez toujours besoin d’un code QR pour votre retour, contactez le support et fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Une description du problème
• Une capture d’écran, si le code QR est visible mais ne fonctionne pas

Ressources supplémentaires

Pour plus d’aide, visitez [Returns help centre link] ou consultez [Carrier return instructions link].

Conclusion

La plupart des problèmes de code QR de retour peuvent être résolus en vérifiant votre confirmation de retour, en rouvrant le code ou en demandant un remplacement. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre code QR, le support peut vous aider à en émettre un nouveau.

Avertissement

La disponibilité des codes QR de retour et les options de remplacement peuvent varier en fonction de la méthode de retour, du transporteur et du statut de la commande. Veuillez suivre les instructions fournies pour votre retour et contacter le support si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.