Pourquoi mon numéro de commande ne fonctionne-t-il pas dans le portail de retours ?

Si vous recevez une erreur lors de la saisie de votre numéro de commande dans le portail de retours, la raison la plus probable est que vous utilisez un numéro de référence Global-E au lieu de votre numéro de commande Vivobarefoot.

Qu'est-ce qu'un numéro Global-E ? Lorsque vous passez une commande en dehors du Royaume-Uni, votre confirmation de commande initiale peut provenir de Global-E, notre partenaire international de paiements. Cette confirmation affichera un numéro de référence commençant par GE — par exemple GE123456789DE. Il ne s'agit pas de votre numéro de commande Vivobarefoot et il ne sera pas reconnu par le portail de retours.

Comment trouver mon numéro de commande Vivobarefoot ? Votre numéro de commande Vivobarefoot commencera par un code régional de 2 lettres correspondant à votre pays de commande, suivi de 9 chiffres. Par exemple :

• Commandes Royaume-Uni : UK123456789
• Commandes Allemagne : DE123456789
• Commandes Reste du Monde : RW123456789

Pour le trouver, recherchez dans votre boîte de réception un e-mail de confirmation de commande distinct de Vivobarefoot plutôt que de Global-E. Votre numéro de commande Vivobarefoot y sera clairement indiqué.

Je ne trouve que mon numéro GE — que faire ? Si vous ne trouvez que votre confirmation Global-E et ne parvenez pas à localiser la confirmation de commande Vivobarefoot, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de référence GE et nous retrouverons votre numéro de commande Vivobarefoot pour vous.

Contactez notre équipe d’assistance ici

J'ai trouvé mon numéro de commande Vivobarefoot mais il ne fonctionne toujours pas Veuillez vérifier les points suivants avant de nous contacter :

• Assurez-vous de saisir le numéro de commande complet, y compris le code régional de 2 lettres au début
• Retirez tous les symboles #, espaces ou caractères supplémentaires
• Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est exactement la même que celle utilisée lors de la commande, sans espace avant ou après

Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous réglerons le problème.

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Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d’occasion avec sa propre assistance et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l’aide.