Comment utiliser le portail de retours

Retourner une commande est simple — il suffit de suivre les étapes ci-dessous.

Les étapes sont simples.

Étape 1 : Commencez votre retour Rendez-vous sur notre page Livraison & Retours à https://www.vivobarefoot.com/returns, cliquez sur l’onglet Retours et cliquez sur "Commencer votre retour maintenant".

Étape 2 : Saisissez vos informations Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Votre numéro de commande commencera par un code de région de 2 lettres suivi de 9 chiffres — par exemple, UK123456789. Saisissez votre numéro de commande sans symbole # ni espaces.

Étape 3 : Sélectionnez vos articles Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et sélectionnez la raison du retour pour chacun. Assurez-vous que tous les articles que vous retournez sont sélectionnés avant de continuer, car votre remboursement sera basé exactement sur ce qui est choisi ici.

Étape 4 : Choisissez votre transporteur Sélectionnez l’option de transporteur qui vous convient le mieux. Veillez à bien lire les instructions du transporteur avant de déposer votre colis.

Étape 5 : Payez les frais de retour Des frais de retour s’appliquent et doivent être payés à cette étape avant que votre étiquette ne soit créée. Le paiement est sécurisé dans le portail et nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard ainsi que d’autres moyens de paiement selon votre pays.

Étape 6 : Téléchargez votre étiquette et commencez Une fois confirmé, vous pourrez télécharger votre étiquette de retour et consulter les instructions complètes pour le transporteur choisi.

Important : Votre étiquette de retour est valable 10 jours à compter de sa création. Veuillez vous assurer d’être prêt à déposer votre colis avant de commencer le processus.

Vous avez des difficultés à accéder au portail ?

Si vous recevez une erreur lors de la saisie de vos informations, les causes les plus courantes sont :

Numéro de commande non reconnu — Vérifiez que vous saisissez le numéro de commande complet, y compris le code de région de 2 lettres au début (par exemple UK, DE, US) suivi du numéro à 9 chiffres. Retirez tout symbole #, espace ou caractère supplémentaire avant de valider.

Adresse e-mail non reconnue — L’e-mail doit être exactement le même que celui utilisé lors de la commande. Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace supplémentaire avant ou après l’adresse lors de la saisie, car cela peut empêcher le système de retrouver vos informations.

"Order Number, Email provided cannot be found" — Si vous voyez cette erreur et que vous avez déjà vérifié que votre numéro de commande et votre e-mail sont correctement saisis, il est possible que votre commande soit hors du délai de retour de 100 jours. Si votre article présente un défaut et a plus de 100 jours, veuillez consulter notre Je pense que mes chaussures présentent un défaut. Que dois-je faire ? FAQ pour obtenir des conseils sur les prochaines étapes. Si vous pensez que votre commande devrait toujours être éligible au retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous étudierons votre demande.

Aucun moyen de paiement disponible — Si vous ne disposez pas d’une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard pour effectuer votre retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous serons heureux de vous aider.

Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d’occasion avec son propre service client et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l’aide.