Je pense que mes chaussures ont un défaut. Que dois-je faire ?

Avant toute chose — veuillez ne pas renvoyer vos chaussures tout de suite. Prendre deux minutes pour suivre les étapes ci-dessous vous permettra de résoudre votre problème plus rapidement et d’éviter de payer des frais de retour inutiles.

Dans les 100 jours suivant la livraison Vous pouvez lancer un retour directement via notre portail de retours, sans avoir besoin de nous contacter au préalable ; c’est rapide et simple. Lors du choix du motif de retour, sélectionnez Défectueux ou endommagé et il vous sera demandé de choisir la raison spécifique qui décrit le mieux le problème (par exemple : Semelle/Talon, Fermeture éclair/Fermoir, Tissu, etc.). Cela nous aide à évaluer votre article dès son arrivée à l’entrepôt. En sélectionnant cette option, une étiquette de retour gratuite sera générée, sans frais pour vous.

Déposez simplement votre colis auprès du transporteur de votre choix et, une fois reçu, nous procéderons à un remboursement complet.

Commencez votre retour ici ou consultez notre FAQ Comment utiliser le portail de retours pour un guide étape par étape complet.

Dans le cadre de notre garantie de 6 mois Toutes les chaussures Vivobarefoot sont garanties 6 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison de votre commande. Si vous êtes hors du délai de retour de 100 jours mais toujours dans les 6 mois suivant la livraison, veuillez soumettre une réclamation via le lien ci-dessous ; nous l’examinerons et reviendrons vers vous avec les prochaines étapes.

Avant de soumettre votre demande, veuillez préparer les éléments suivants, car nous en aurons besoin pour évaluer votre réclamation :

• Photos claires montrant le défaut
• Une photo de l’étiquette à l’intérieur de la chaussure
• Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande

Soumettez une réclamation de garantie ici

Plus de 6 mois depuis la livraison Si vos chaussures sont hors de la période de garantie de 6 mois, nous pouvons parfois quand même vous aider. Veuillez nous contacter via le lien ci-dessus en joignant vos photos et les détails de votre commande ; notre équipe examinera votre dossier. Veuillez noter que chaque cas est évalué individuellement et selon ses propres mérites. Nous ne pouvons garantir d’issue en dehors de la période de garantie, et les décisions prises sur des cas précédents ne s’appliqueront pas forcément au vôtre.

Je n’ai pas encore porté mes chaussures — la garantie s’applique-t-elle quand même ? Oui, mais veuillez noter que la garantie de 6 mois court à partir de la date de livraison de votre commande, et non à partir de la première utilisation. Si vous n’êtes pas sûr de la date de livraison, consultez l’e-mail de confirmation de votre commande initiale.

Vous avez reçu vos Vivos en cadeau ? Nous comprenons parfaitement à quel point un défaut peut être frustrant, surtout pour un cadeau. Cependant, la commande étant enregistrée au nom de l’acheteur, nous ne pouvons discuter des options de remboursement et de résolution qu’avec l’acheteur d’origine. Veuillez demander à la personne ayant acheté les chaussures de nous contacter via les liens ci-dessus et nous réglerons cela pour elle aussi rapidement que possible.

Acheté en magasin ? Si vous avez acheté vos chaussures dans un magasin Vivobarefoot, veuillez contacter ou vous rendre directement en magasin. L’équipe du magasin pourra évaluer le problème et vous conseiller sur les prochaines étapes.

Acheté auprès d’un revendeur tiers ? Nous ne pouvons aider que pour les articles achetés directement chez Vivobarefoot. Si vos chaussures ont été achetées auprès d’un revendeur tiers, d’un magasin indépendant ou d’un revendeur, veuillez les contacter directement, car leur propre politique de garantie et de retour s’appliquera.

Vous avez une commande Revivo ? Revivo est notre marque de chaussures d’occasion avec son propre support et ses propres politiques — rendez-vous sur support.revivo.com pour obtenir de l’aide.