Puis-je échanger mon article ?

Oui, si votre numéro de commande commence par EU ou DE. Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou couleur du même produit dans le portail des retours, sans avoir besoin de nous contacter. Si votre numéro de commande commence par autre chose, vous pouvez retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Un échange est-il disponible pour ma commande ?
Les échanges sont disponibles pour les commandes dont le numéro commence par EU ou DE. Vous trouverez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Si votre commande est éligible, une option d’échange s’affichera dans le portail des retours lorsque vous sélectionnerez votre article. Si votre numéro de commande commence par autre chose, vous pouvez tout de même retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Comment fonctionne un échange ?

1. Accédez au portail des retours correspondant à votre région : Ici
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
3. Sélectionnez l’article que vous souhaitez échanger.
4. Choisissez « Échange » et sélectionnez la taille ou la couleur souhaitée.
5. Payez les frais de retour. Le montant est indiqué avant la création de votre étiquette.
6. Téléchargez votre étiquette et déposez votre colis dans les 7 jours suivant sa création.
7. Dès que votre retour est en cours d’acheminement vers nous, nous vous envoyons votre nouvel article en livraison standard.

Important : Votre nouvel article est envoyé uniquement après le dépôt de votre retour et le début de son acheminement. Si vous ne le déposez pas dans les 7 jours, votre échange est annulé et vous êtes automatiquement remboursé. Nous ne pouvons pas réserver votre taille ou votre couleur au-delà de ce délai, et il se peut donc qu’elle ne soit plus disponible si vous réessayez.

Bon à savoir

• Les échanges concernent uniquement le même produit. Vous pouvez changer de taille ou de couleur, mais pas de style ni de modèle.
• Vous pouvez échanger un article une seule fois. Si l’article de remplacement ne vous convient toujours pas, retournez-le pour obtenir un remboursement via le portail.
• Votre commande d’échange est une nouvelle commande, votre période d’essai de 100 jours recommence donc à partir de sa livraison.
• Les commandes d’échange sont toujours envoyées en livraison standard.
• Les articles promotionnels gratuits, les cours numériques ainsi que les produits Revivo et VivoBiome ne peuvent pas être échangés.

Puis-je échanger un article défectueux ?
Si votre article est défectueux, notre équipe peut organiser l’envoi d’une étiquette de retour pour un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Si votre numéro de commande commence par EU et que vous préférez l’échanger, vous pouvez tout simplement démarrer vous-même un échange dans le portail des retours. Consultez « Je pense que mes chaussures présentent un défaut » pour savoir comment signaler un défaut.

Que se passe-t-il si j’ai déjà effectué un échange ?
Vous ne pouvez échanger un article qu’une seule fois. Retournez l’article de remplacement pour obtenir un remboursement via le portail, puis passez une nouvelle commande une fois le retour traité.

Que devient mon code de réduction ?
Si vous retournez votre article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande, les codes de réduction et promotions de votre commande initiale ne peuvent pas être réémis ni utilisés à nouveau. Votre nouvelle commande est traitée séparément, et les promotions disponibles au moment de la commande s’appliqueront normalement. Nous ne pouvons pas remplacer les codes expirés ou déjà utilisés.

Les échanges ne sont pas disponibles pour ma commande. Que puis-je faire ?
Retournez votre article pour obtenir un remboursement via le portail, puis passez une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Si vous souhaitez recevoir votre nouvelle paire plus rapidement, vous pouvez passer la nouvelle commande dès maintenant et retourner l’article initial dans un délai de 100 jours.

Vous avez une commande Revivo ?
Revivo ne propose pas d’échanges directs. Consultez support.revivo.com pour connaître sa politique de retours.