Je pense que mes chaussures ont un défaut. Que dois-je faire ?

La manière de signaler un défaut dépend de la durée depuis laquelle vous avez vos chaussures.

• Dans les 100 jours suivant la livraison : commencez un retour dans le portail des retours et sélectionnez le motif « défectueux ». Votre étiquette de retour est gratuite et nous vous remboursons intégralement.
• Plus de 100 jours après la livraison, mais dans les 6 mois suivant l’achat : envoyez-nous une demande de prise en charge sous garantie avec des photos.
• Plus de 6 mois après l’achat : contactez-nous et nous examinerons votre situation.

Veuillez ne pas renvoyer vos chaussures avant d’avoir effectué l’une de ces démarches. Vous pourriez devoir payer des frais d’envoi inutiles, et les colis envoyés en dehors du portail ne peuvent pas être suivis ni traités correctement.

Dans les 100 jours suivant la livraison

1. Accédez au portail des retours de votre région : Ici
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez l’article.
3. Sélectionnez « Défectueux ou endommagé » comme motif, puis choisissez l’option qui décrit le mieux le défaut, par exemple semelle ou talon, fermeture éclair ou attache, ou tissu. Cela aide notre entrepôt à l’évaluer à son arrivée.
4. Téléchargez votre étiquette de retour gratuite et déposez votre colis dans les 7 jours.
5. Une fois que nous l’avons reçu et évalué, nous vous remboursons intégralement, y compris vos frais de livraison initiaux.

Dans les 6 mois suivant l’achat
Toutes les chaussures Vivobarefoot bénéficient d’une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication. Celle-ci court à partir de la date d’achat de vos chaussures, et non de la première fois où vous les portez. Si plus de 100 jours se sont écoulés depuis la livraison, mais moins de 6 mois depuis l’achat, envoyez une demande de prise en charge sous garantie et nous l’examinerons.

Veuillez préparer les éléments suivants :

• des photos nettes montrant le défaut
• une photo de l’étiquette à l’intérieur de la chaussure
• votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande

Envoyer une demande de prise en charge sous garantie

Nous examinons les demandes et répondons dans un délai de 4 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et vous remboursons intégralement une fois que nous avons reçu et vérifié vos chaussures.

Plus de 6 mois après l’achat
Nous pourrons peut-être tout de même vous aider. Envoyez-nous les mêmes photos ainsi que les détails de votre commande et notre équipe examinera votre situation. Nous étudions chaque cas individuellement, nous ne pouvons pas garantir de résultat en dehors de la période de garantie, et les décisions prises pour des cas précédents ne s’appliqueront pas nécessairement au vôtre.

S’agit-il d’un défaut ou de l’usure ?

Les défauts que nous couvrons comprennent :

• la semelle qui se décolle de la tige
• des coutures qui lâchent au niveau d’une couture structurelle
• la tige qui se fend ou se déchire sans mauvaise utilisation ni contact avec un objet tranchant
• des boucles ou attaches qui lâchent dans le cadre d’une utilisation normale
• la chaussure qui s’affaisse structurellement dans le cadre d’une usure normale

L’usure normale n’est pas couverte :

• les semelles intérieures qui se compriment avec le temps, car elles sont conçues pour être remplacées
• l’usure de la semelle extérieure due à une utilisation normale
• les éraflures, plis et marques superficielles causés par la marche
• les lacets qui s’usent ou se cassent
• la décoloration et les légères modifications esthétiques dues à une utilisation normale

Les dommages accidentels ne sont pas couverts non plus.

Qu’en est-il des lacets et des semelles intérieures ?
Nous ne pouvons pas envoyer de lacets seuls. Vous pouvez acheter des lacets auprès d’un autre revendeur ou, si vous êtes toujours dans votre période d’essai de 100 jours, retourner l’article pour obtenir un remboursement. Des semelles intérieures de remplacement sont disponibles sur notre site internet.

Puis-je obtenir une paire de remplacement ?
Nous remboursons les articles défectueux afin que vous puissiez passer une nouvelle commande dans la pointure ou la couleur de votre choix. Si votre numéro de commande commence par EU ou DE, vous pouvez choisir d’effectuer un échange dans le portail des retours. Consultez « Puis-je échanger mon article ? »

Je n’ai pas encore porté mes chaussures. La garantie s’applique-t-elle quand même ?
Oui. Les 6 mois courent à partir de la date d’achat, et non de la première fois où vous les portez. La date d’achat figure dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

J’ai reçu mes Vivos en cadeau
Nous sommes désolés que votre cadeau présente un défaut. La commande est enregistrée au nom de la personne qui l’a acheté, nous ne pouvons donc discuter des remboursements et des prochaines étapes qu’avec cette personne. Demandez-lui de nous contacter en utilisant les liens ci-dessus.

J’ai acheté mes chaussures en magasin, auprès d’un autre revendeur ou sur Revivo

• Pour les achats en magasin, contactez le magasin ou rendez-vous sur place. L’équipe pourra évaluer le problème et vous conseiller.
• Pour les achats effectués auprès d’autres revendeurs, contactez-les directement, car leur propre garantie et leur politique de retour s’appliquent. Nous pouvons uniquement aider pour les articles achetés directement auprès de Vivobarefoot.
• Revivo dispose de sa propre garantie et de son propre service d’assistance à l’adresse support.revivo.com.