Pourquoi mon numéro de commande ne fonctionne-t-il pas sur le portail des retours ?

La raison la plus probable est que vous utilisez une référence Global-e au lieu de votre numéro de commande Vivobarefoot. Votre numéro de commande Vivobarefoot figure dans l’e-mail « Merci pour votre commande » et commence par un code à deux lettres.

Qu’est-ce qu’un numéro Global-e ?
Lorsque vous commandez en dehors du Royaume-Uni, votre première confirmation peut provenir de Global-e, notre partenaire de paiement international. Elle indique une référence commençant par GE, par exemple GE123456789DE. Il ne s’agit pas de votre numéro de commande Vivobarefoot et le portail des retours ne le reconnaîtra pas.

Comment trouver mon numéro de commande Vivobarefoot ?
Recherchez dans votre boîte de réception l’e-mail intitulé « Merci pour votre commande » envoyé par Vivobarefoot, et non par Global-e. Votre numéro de commande figure dans cet e-mail. Il commence par un code à deux lettres indiquant le lieu depuis lequel vous avez commandé, suivi de 9 chiffres :

• Commandes au Royaume-Uni : UK123456789
• Commandes dans l’UE : EU123456789
• Commandes en Allemagne : DE123456789
• Commandes aux États-Unis : US123456789
• Commandes dans le reste du monde : RW123456789

Je ne trouve que mon numéro Global-e. Que dois-je faire ?
Contactez-nous en indiquant votre référence GE, l’adresse e-mail que vous avez utilisée, ainsi que vos nom et prénom complets et votre adresse de facturation. Nous retrouverons votre numéro de commande Vivobarefoot et vous répondrons. [Envoyer un message]

J’ai trouvé mon numéro de commande, mais il ne fonctionne toujours pas
Veuillez vérifier :

• que vous saisissez le numéro complet, y compris les deux lettres au début
• qu’il ne contient aucun symbole #, espace ou caractère supplémentaire
• que l’adresse e-mail est exactement celle que vous avez utilisée pour passer la commande, sans espace avant ni après
• que votre commande a été livrée au cours des 100 derniers jours, car le portail peut ne plus la trouver au-delà de ce délai

Si votre article est défectueux et que cela fait plus de 100 jours, consultez « Je pense que mes chaussures ont un défaut. Que dois-je faire ? » Si vous avez tout vérifié et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous. [Envoyer un message]

Mon numéro de commande est-il important pour autre chose ?
Oui. Les deux premières lettres déterminent si vous pouvez effectuer un échange. Les commandes commençant par EU ou DE peuvent être échangées sur le portail des retours. Consultez « Puis-je échanger mon article ? »

Mon remboursement apparaîtra-t-il comme provenant de Global-e ?
Les remboursements pour les commandes passées hors du Royaume-Uni, ainsi que pour les commandes Revivo, peuvent apparaître sur votre relevé comme provenant de Global-e. Consultez « Pourquoi mon remboursement apparaît-il comme provenant de Global-e ? »

Vous avez une commande Revivo ?
Revivo dispose de son propre service d’assistance à l’adresse support.revivo.com.