Comment retourner un article ?

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 100 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner vos chaussures Vivo et obtenir un remboursement intégral, quelle qu’en soit la raison. Vous n’avez pas besoin de nous contacter au préalable. Commencez votre retour sur le portail des retours, réglez les frais de retour et déposez votre colis dans les 7 jours ouvrés suivant la création de votre étiquette.

Commencer votre retour

1. Accédez au portail des retours correspondant à votre région : Vivobarefoot.com/returns. Les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande, qui figurent tous deux dans les e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande. Vous pouvez également commencer depuis votre compte, même si vous avez commandé en tant qu’invité.
3. Sélectionnez l’article que vous retournez et indiquez-nous pourquoi. Toutes les raisons sont acceptées dans un délai de 100 jours.
4. Réglez les frais de retour. Le montant est indiqué avant la création de votre étiquette.
5. Téléchargez votre étiquette ou présentez le code QR dans le point de dépôt de votre choix dans les 7 jours ouvrés. Vous n’avez pas besoin de la boîte d’origine : emballez simplement l’article de manière sécurisée.
6. Nous examinons votre retour à son arrivée et vous remboursons dans les 14 jours suivant sa réception, selon le mode de paiement utilisé.

Avant de l’expédier

• Utilisez l’adresse et l’étiquette fournies par le portail. L’adresse indiquée sur votre commande d’origine n’est pas celle de notre entrepôt de retours.
• Ne le renvoyez pas en dehors du portail. Notre entrepôt ne peut pas réceptionner les colis non enregistrés. Votre remboursement serait donc retardé et nous ne pourrions pas suivre votre colis ni vous indiquer sa date d’arrivée.
• Vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes ? Créez un retour distinct pour chaque commande et expédiez chaque colis séparément.

Que faire si mon étiquette expire avant que je ne dépose le colis ?
Contactez-nous et nous vous en émettrons une nouvelle.

Que faire si plus de 100 jours se sont écoulés ?
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles qui ne vous conviennent plus après 100 jours. Si vos chaussures présentent un défaut, elles peuvent toutefois être encore couvertes. Consultez « Je pense que mes chaussures présentent un défaut ».

Quel montant me sera remboursé ?
Le prix des articles, ainsi que vos frais de livraison dans la limite du montant de nos frais de livraison standard si vous retournez l’intégralité de votre commande. Si votre commande a été passée sur l’un de nos sites autres que le site britannique, le remboursement peut apparaître sur votre relevé sous le nom de Global-e plutôt que Vivobarefoot.

Puis-je procéder à un échange ?
Les échanges sont disponibles pour les commandes passées dans l’UE. Consultez « Puis-je échanger mon article ? »

J’ai acheté l’article en magasin, auprès d’un autre revendeur ou sur Revivo

• Les achats effectués en magasin doivent être rapportés dans le même magasin avec votre reçu.
• Pour les autres revendeurs, contactez-les directement, car ils sont vos cocontractants dans le cadre de la vente.
• Les commandes Revivo sont soumises à leur propre politique de retours, disponible sur support.revivo.com.