He recibido el artículo incorrecto o me falta algo — ¿Qué hago?

¡Lo sentimos! No te preocupes, lo solucionaremos.

Primero — revisa tus correos electrónicos de nuestra parte Antes de ponerte en contacto, merece la pena que revises tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado. Si algún artículo estaba agotado en el momento en que preparamos tu pedido, te habríamos enviado un correo electrónico para informarte. Si has recibido un correo nuestro sobre un artículo faltante, ahí te explicamos lo que ha pasado y qué puedes esperar a continuación.

Si no has recibido nada de nuestra parte y tu pedido ha llegado incompleto, por favor sigue los pasos a continuación.

¿Has recibido una talla o color incorrecto del artículo que pediste? Dirígete a nuestro portal de devoluciones y comienza tu devolución como lo harías normalmente. Cuando se te pregunte el motivo de la devolución, selecciona Producto incorrecto enviado. Esto generará automáticamente una etiqueta de devolución gratuita — no hay tarifa de devolución para artículos incorrectos.

Una vez que entregues tu devolución, normalmente tarda unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén, y entre 1 y 3 días laborables adicionales para que el reembolso llegue a tu cuenta.

Inicia tu devolución aquí — o visita nuestra ¿Cómo devuelvo mis artículos? sección de Preguntas Frecuentes para encontrar el enlace correcto del portal para tu región, y nuestra Cómo utilizar el portal de devoluciones sección de Preguntas Frecuentes para una guía paso a paso completa.

¿Has recibido artículos que pertenecen a un pedido completamente diferente? Por favor, no tramites esto tú mismo a través del portal — ponte en contacto primero con nuestro equipo de soporte para que podamos asegurarnos de que todo se gestiona correctamente, incluyendo asegurarnos de que la persona correcta también reciba la solución a su pedido.

Contacta con el Soporte de Vivo aquí

¿Falta un artículo y no se trata de un envío dividido? Si has revisado tus correos, confirmado que tu pedido no llega en paquetes separados y no has recibido noticias nuestras sobre artículos agotados, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y los detalles del artículo faltante y lo investigaremos de inmediato.

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¿Puedo recibir el artículo correcto en vez de un reembolso? Si resides en un país europeo admitido, puedes solicitar un cambio directamente a través del portal de devoluciones. Al completar tu devolución tendrás la opción en cada artículo de elegir entre un reembolso o un cambio por una talla o color diferente del mismo artículo.

Para todas las demás regiones, actualmente no están disponibles los cambios. Una vez que se haya procesado tu reembolso, puedes realizar un nuevo pedido del artículo correcto de inmediato.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio soporte y políticas — visita support.revivo.com para obtener ayuda.