Si deseas devolver tu calzado, dispones de 100 días desde la fecha de compra para hacerlo. Solo se pueden devolver en línea los zapatos comprados a través de nuestro sitio web; no se pueden devolver en tienda. Si compraste en otro sitio web o en una tienda independiente, ponte en contacto con ellos directamente para conocer su política de devoluciones.
Se aplica una tarifa de devolución, que se paga por adelantado en el portal de devoluciones antes de crear tu etiqueta. Una vez creada tu etiqueta, tienes 10 días para dejar tu paquete.
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo utilizar el portal de devoluciones, consulta nuestro FAQ Cómo usar el portal de devoluciones.
Selecciona tu región a continuación para ver las tarifas, transportistas y tu enlace de devolución.
Información sobre devoluciones en Estados Unidos
| Tarifas de devolución | $5 |
| Transportistas | Happy Returns o UPS — selecciona tu opción preferida en el portal. |
| Cambios | Actualmente no están disponibles los cambios para pedidos de EE. UU. Una vez procesada tu devolución, recibirás un reembolso y puedes realizar un nuevo pedido del artículo que necesites. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. |
Información sobre devoluciones en Reino Unido
| Tarifas de devolución | £3 Para clientes en Irlanda del Norte, la única opción disponible es DHL Express. Por favor, asegúrate de seleccionar esta opción al reservar tu devolución. |
| Transportistas | Royal Mail, InPost o DHL — selecciona tu opción preferida en el portal. |
| Cambios | Actualmente no están disponibles los cambios para pedidos del Reino Unido. Una vez procesada tu devolución, recibirás un reembolso y puedes realizar un nuevo pedido del artículo que necesites. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. |
Información sobre devoluciones en Francia
| Tarifas de devolución | 5 € |
| Transportistas | UPS o Mondial Relay — selecciona tu opción preferida en el portal. |
| Cambios | Los cambios están disponibles para pedidos de Francia. Al completar tu devolución en el portal, puedes elegir para cada artículo si deseas un reembolso o un cambio por otra talla o color del mismo artículo. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. |
Información sobre devoluciones en Alemania
| Tarifas de devolución | 6 € |
| Transportistas | UPS — seleccionado automáticamente en el portal. |
| Cambios | Los cambios están disponibles para pedidos de Alemania. Al completar tu devolución en el portal, puedes elegir para cada artículo si deseas un reembolso o un cambio por otra talla o color del mismo artículo. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. |
Información sobre devoluciones en Suecia
| Tarifas de devolución | 68 SEK |
| Transportistas | UPS — seleccionado automáticamente en el portal. |
| Cambios | Los cambios están disponibles para pedidos de Suecia. Al completar tu devolución en el portal, puedes elegir para cada artículo si deseas un reembolso o un cambio por otra talla o color del mismo artículo. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. |
Información sobre devoluciones en España
| Tarifas de devolución | 5 € |
| Transportistas | UPS o Mondial Relay — selecciona tu opción preferida en el portal. |
| Cambios | Los cambios están disponibles para pedidos de España. Al completar tu devolución en el portal, puedes elegir para cada artículo si deseas un reembolso o un cambio por otra talla o color del mismo artículo. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. |
Información sobre devoluciones en el resto del mundo
| Tarifas de devolución | £20 Nota: los clientes en Israel, Jordania, Kuwait y Líbano no pueden utilizar el portal de devoluciones. Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda con tu devolución. |
| Transportistas | DHL — seleccionado automáticamente en el portal. |
| Cambios | Actualmente no están disponibles los cambios para pedidos del Resto del Mundo. Una vez procesada tu devolución, recibirás un reembolso y puedes realizar un nuevo pedido del artículo que necesites. |
| Plazo de reembolso | Una vez entregada, tu devolución suele tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar a procesarse. Dependiendo de tu método de pago, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta. Ten en cuenta que las devoluciones internacionales pueden tardar más en tránsito y puedes rastrear tu devolución a través del portal. |
¿Has recibido un artículo defectuoso? Consulta nuestro FAQ ¿Has recibido un artículo defectuoso? para obtener ayuda.
Por favor, no devuelvas ningún artículo dañado o entregado incorrectamente a menos que nuestro equipo de soporte te lo haya indicado; hacerlo sin orientación puede retrasar la resolución de tu problema.
Devolver una compra en tienda
Si compraste en una tienda Vivobarefoot, por favor devuelve tus artículos a la misma tienda con el recibo original. Ten en cuenta que las compras en tienda devueltas en tienda se procesan por separado y los reembolsos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables en llegar a tu cuenta bancaria.
Si compraste online en Vivobarefoot.com, tu pedido no puede devolverse en tienda; utiliza el portal de devoluciones anterior.
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