Cambios en Vivobarefoot — Todo lo que necesitas saber

Ofrecemos cambios de autoservicio en países seleccionados, lo que facilita cambiar tu artículo por otra talla o color del mismo producto directamente a través de nuestro portal de devoluciones — sin necesidad de contactarnos.

¿Está disponible el cambio en mi ubicación? La disponibilidad de los cambios depende de tu ubicación y de los servicios disponibles en tu región. La forma más rápida de comprobarlo es acceder al portal de devoluciones e introducir los datos de tu pedido — si la opción de cambio está disponible para ti, aparecerá en la etapa de selección del artículo. Si no ves la opción, actualmente los cambios no están disponibles en tu región, pero aún puedes devolver tu artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo que necesitas.

Inicia tu devolución aquí — o visita nuestro ¿Cómo devuelvo mis artículos? FAQ para encontrar el enlace correcto al portal de tu región.

¿Cómo funciona un cambio? El proceso es sencillo y se gestiona completamente a través del portal de devoluciones:

1. Accede al portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico
2. Selecciona el artículo que deseas cambiar
3. Elige la opción de cambio y selecciona tu talla o color preferido del mismo producto
4. Paga cualquier tarifa de devolución aplicable y descarga tu etiqueta de devolución
5. Entrega tu paquete en un plazo de 10 días desde la creación de tu etiqueta
6. Una vez que tu devolución esté de camino de regreso a nosotros, tu nuevo artículo será enviado con entrega estándar

Importante: Tu pedido de cambio no se enviará hasta que tu devolución se confirme como en tránsito, así que asegúrate de entregar tu paquete dentro del plazo de 10 días. Si no entregas tu devolución dentro de los 10 días desde la creación de tu etiqueta, tu cambio será cancelado automáticamente y recibirás un reembolso en su lugar. Cualquier stock reservado para tu cambio será liberado, por lo que no podemos garantizar que la misma talla o color siga disponible si deseas intentarlo de nuevo.

Información útil

• Los cambios son solo para el mismo producto — una talla o color diferente. No podemos cambiar por un modelo o estilo diferente.
• Solo puedes cambiar un artículo una vez. Si tu reemplazo sigue sin ser adecuado, puedes devolverlo para obtener un reembolso en su lugar. Ten en cuenta también que si pierdes el plazo de entrega de 10 días, tu cambio se cancelará y reembolsará automáticamente — el stock no se puede retener más allá de este punto.
• Tu plazo de devolución de 100 días se restablece con el pedido de cambio, ya que se trata como un nuevo pedido.
• Todos los pedidos de cambio se envían mediante entrega estándar.
• Los artículos promocionales gratuitos, cursos digitales y productos de Revivo y VivoBiome no son elegibles para cambio.

Ya he realizado un cambio — ¿cuáles son mis opciones? Solo se permite un cambio por artículo. Si tu reemplazo aún no es el adecuado, puedes devolverlo para obtener un reembolso a través del portal de la forma habitual. Una vez que se haya procesado tu reembolso, puedes realizar un nuevo pedido de una talla, color o estilo diferente.

¿Qué ocurre con los códigos de descuento o promociones de mi pedido original? Si devuelves para un reembolso y realizas un nuevo pedido, ten en cuenta que cualquier código de descuento o promoción aplicado a tu pedido original no puede volver a emitirse ni transferirse a tu nuevo pedido. Tu nuevo pedido se tratará de forma independiente, y cualquier promoción disponible en el momento de realizar el pedido se aplicará de la forma habitual. No podemos reemplazar códigos de descuento caducados o previamente utilizados.

No estoy en una región compatible — ¿qué puedo hacer? Si la opción de cambio no está disponible para ti, simplemente devuelve tu artículo para obtener un reembolso a través del portal y realiza un nuevo pedido del artículo que necesitas. Visita nuestro ¿Cómo devuelvo mis artículos? FAQ para el enlace correcto de devoluciones de tu región.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio soporte y políticas dedicadas — visita support.revivo.com para obtener ayuda.