Creo que mis zapatos tienen un defecto. ¿Qué debo hacer?

Antes de hacer nada más, por favor no envíes tus zapatos de vuelta todavía. Dedicar dos minutos a seguir los pasos correctos a continuación resolverá tu problema más rápido y te asegurará de no quedarte sin dinero por los gastos de devolución que no necesitabas pagar.

Dentro de los 100 días posteriores a la entrega Puedes iniciar una devolución directamente a través de nuestro portal de devoluciones, no es necesario que nos contactes primero, es rápido y sencillo. Al seleccionar el motivo de la devolución, elige Defectuoso o Dañado y se te pedirá que selecciones el motivo específico que mejor describa el problema (por ejemplo: Suela/tacón, cremallera/cierre, tejido, etc.). Esto nos ayuda a evaluar tu artículo en cuanto llegue al almacén. Al seleccionar esta opción se generará una etiqueta de devolución gratuita, por lo que no tendrás ningún coste.

Simplemente entrega tu paquete a la empresa de mensajería que elijas y, una vez que lo recibamos, procesaremos el reembolso completo.

Inicia tu devolución aquí o consulta nuestra Guía de uso del portal de devoluciones para ver una guía paso a paso completa.

Dentro de nuestra garantía de 6 meses Todo el calzado Vivobarefoot incluye una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, a partir de la fecha en que se entregó tu pedido. Si estás fuera del plazo de devolución de 100 días pero aún dentro de los 6 meses desde la entrega, por favor presenta una reclamación utilizando el enlace de abajo y la revisaremos y te informaremos de los siguientes pasos.

Antes de enviar la reclamación, por favor ten preparados los siguientes elementos ya que los necesitaremos para evaluar tu caso:

• Fotos claras que muestren el defecto
• Una foto de la etiqueta en el interior del zapato
• Tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

Presenta una reclamación de garantía aquí

Han pasado más de 6 meses desde la entrega Si tus zapatos están fuera del periodo de garantía de 6 meses, aún podemos ayudarte en algunas circunstancias. Por favor, ponte en contacto a través del enlace anterior con tus fotos y los detalles del pedido y nuestro equipo revisará tu caso. Ten en cuenta que evaluamos cada caso de forma individual y según sus propios méritos. No podemos garantizar un resultado fuera del periodo de garantía, y las decisiones tomadas en casos anteriores no se aplicarán necesariamente al tuyo.

Aún no he usado mis zapatos — ¿la garantía sigue aplicando? Sí, pero ten en cuenta que la garantía de 6 meses comienza a partir de la fecha de entrega de tu pedido, no desde la primera vez que los uses. Si no estás seguro de la fecha de entrega, consulta el correo de confirmación de tu pedido original.

¿Has recibido tus Vivos como regalo? Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser un defecto, especialmente en un regalo. Sin embargo, como el pedido estará registrado a nombre de la persona que los compró, solo podemos tratar las opciones de reembolso y resolución directamente con el comprador original. Por favor, pide a la persona que compró los zapatos que se ponga en contacto con nosotros utilizando los enlaces anteriores y lo resolveremos para ellos lo antes posible.

¿Compraste en tienda? Si compraste tus zapatos en una tienda Vivobarefoot, por favor contacta o visita la tienda directamente. El equipo de la tienda podrá evaluar el problema y aconsejarte sobre los siguientes pasos.

¿Compraste a un minorista externo? Solo podemos ayudar con artículos comprados directamente a Vivobarefoot. Si tus zapatos fueron comprados a un minorista externo, tienda independiente o revendedor, por favor contacta con ellos directamente ya que se aplicarán su propia política de garantía y devoluciones.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio soporte y políticas — visita support.revivo.com para recibir ayuda.