Nuestra política de devoluciones

¿Has cambiado de opinión? ¡No hay problema! Si decides devolver tu calzado, dispones de 100 días desde la fecha de compra para hacerlo, ya sea un pedido online o una compra en una de nuestras tiendas.

Ten en cuenta que se aplica una tarifa de devolución, que se cobra en el momento en que creas tu etiqueta de devolución.

Importante: Una vez que crees una etiqueta de devolución, tienes 10 días para depositar tu(s) artículo(s). Esto se aplica tanto a devoluciones para reembolso como para cambio, así que asegúrate de estar listo para enviar tus artículos antes de generar tu etiqueta.

¿Qué ocurre si estoy fuera del plazo de 100 días? No podemos aceptar devoluciones de artículos sin defecto fuera del periodo de devolución de 100 días. Si tus zapatos presentan un defecto, pueden aplicarse plazos diferentes; consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes [Creo que mis zapatos tienen un defecto] para obtener todos los detalles.

Para compras en tienda Si compraste tus artículos en una de nuestras tiendas, simplemente devuélvelos en la tienda con tu recibo original o recibo electrónico. Ten en cuenta que las compras en tienda devueltas en tienda se procesan por separado y los reembolsos pueden tardar de 1 a 3 días laborables en llegar a tu cuenta bancaria.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que hayas depositado tu devolución, los artículos suelen tardar unos 3 días laborables en llegar a nuestro almacén y comenzar el procesamiento. Dependiendo de tu método de pago original, los fondos pueden tardar entre 1 y 3 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

Información útil

• Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en el pedido.
• Si utilizaste una tarjeta regalo para parte o la totalidad de la compra, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta regalo.

¿Puedo devolver varios artículos de diferentes pedidos con una sola etiqueta de devolución? No, cada etiqueta de devolución es específica para el pedido para el que fue creada. No puedes combinar artículos de diferentes pedidos en una sola devolución. Si tienes artículos de varios pedidos para devolver, deberás crear una devolución por separado para cada pedido.

También es muy importante que, al completar tu devolución en el portal, selecciones todos los artículos que vas a devolver y elijas el motivo correcto para cada uno. Tu reembolso se basará exactamente en lo que selecciones, así que tómate un momento para comprobarlo cuidadosamente y asegurar un procesamiento rápido y evitar retrasos innecesarios.

¿Ofrecéis cambios? Sí, los cambios están disponibles para clientes en países de la UE. Al completar tu devolución en el portal, verás una opción por artículo para devolverlo y recibir un reembolso o cambiarlo por otra talla o color del mismo artículo; simplemente selecciona la opción que corresponda para cada artículo.

Recuerda que, una vez creada tu etiqueta de devolución, tienes 10 días para depositarla, así que asegúrate de estar listo para enviar tu artículo antes de iniciar el proceso.

¿Has recibido un artículo defectuoso? Si has recibido un artículo defectuoso, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes Creo que mis zapatos tienen un defecto. ¿Qué hago? para obtener orientación sobre cómo proceder.

¿He recibido el artículo equivocado? Si has recibido un artículo incorrecto, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes He recibido el artículo equivocado, ¿qué hago? para obtener ayuda.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio soporte y políticas dedicadas; visita support.revivo.com para obtener ayuda.