Cómo usar el portal de devoluciones

Devolver un pedido es sencillo: solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación.

Los pasos son simples.

Paso 1: Inicia tu devolución Ve a nuestra página de Entrega y Devoluciones en https://www.vivobarefoot.com/returns , haz clic en la pestaña Devoluciones y pulsa "Start Your Return Now".

Paso 2: Introduce tus datos Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Tu número de pedido comenzará con un código de región de 2 letras seguido de 9 números — por ejemplo, UK123456789. Introduce tu número de pedido sin ningún símbolo # ni espacios.

Paso 3: Selecciona tus artículos Elige el/los artículo(s) que deseas devolver y selecciona el motivo de la devolución para cada uno. Asegúrate de que todos los artículos que vas a devolver estén seleccionados antes de continuar, ya que el reembolso se basará exactamente en lo que elijas aquí.

Paso 4: Elige tu transportista Selecciona la opción de transportista que mejor se adapte a ti. Asegúrate de revisar cuidadosamente las instrucciones del transportista antes de dejar tu paquete.

Paso 5: Paga la tarifa de devolución Se aplica una tarifa de envío de devolución y debe abonarse en este paso antes de que se genere tu etiqueta. El pago se realiza de forma segura en el portal y aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard y otros proveedores de pago según tu país.

Paso 6: Descarga tu etiqueta y comienza Una vez confirmado, podrás descargar tu etiqueta de devolución y ver las instrucciones completas para el transportista elegido.

Importante: Tu etiqueta de devolución es válida durante 10 días desde la fecha en que se crea. Por favor, asegúrate de estar listo para dejar tu paquete antes de iniciar el proceso.

¿Tienes problemas para acceder al portal?

Si recibes un error al introducir tus datos, las causas más comunes son:

Número de pedido no reconocido — Comprueba que introduces el número de pedido completo, incluido el código de región de 2 letras al principio (por ejemplo UK, DE, US) seguido del número de 9 dígitos. Elimina cualquier símbolo #, espacio o carácter extra antes de enviarlo.

Dirección de correo electrónico no reconocida — El correo electrónico debe ser exactamente el mismo que se utilizó al realizar el pedido. Revisa que no haya espacios adicionales antes o después de la dirección al escribirla, ya que esto puede impedir que el sistema reconozca tus datos.

"Order Number, Email provided cannot be found" — Si ves este error y ya has comprobado que el número de pedido y el correo electrónico están introducidos correctamente, es posible que tu pedido esté fuera del plazo de devolución de 100 días. Si tu artículo tiene un defecto y tiene más de 100 días, consulta nuestra Creo que mis zapatos tienen un defecto. ¿Qué hago? sección de preguntas frecuentes para obtener orientación sobre los siguientes pasos. Si crees que tu pedido aún está dentro del plazo de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y lo revisaremos por ti.

No hay método de pago disponible — Si no dispones de una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard para completar tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con soporte y políticas propias — visita support.revivo.com para obtener ayuda.