¿Cómo hago una devolución?

Iniciar una devolución es sencillo, todo lo que necesitas está en nuestra página de Entrega y Devoluciones en https://www.vivobarefoot.com/returns

Desde ahí verás todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones junto con un botón de "Inicia tu devolución ahora" para comenzar el proceso.

Lo que necesitarás:

• Tu número de pedido
• La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

Una vez dentro del portal de devoluciones, puedes seleccionar qué artículos de tu pedido deseas devolver, elegir la opción de transportista que mejor se adapte a ti, y en ese momento también se te mostrará el coste del envío de la devolución.

¿Puedo enviar mi devolución por mi cuenta sin usar el portal?

Te recomendamos encarecidamente no hacerlo, por varias razones. Nuestro almacén no está preparado para recibir paquetes no registrados, lo que significa que los artículos enviados fuera del proceso del portal pueden causar retrasos significativos en tu reembolso. Además, no tendríamos visibilidad de tu paquete en tránsito, por lo que no podríamos darte actualizaciones sobre cuándo ha llegado. Además, organizar tu propio mensajero de devolución casi siempre es más caro que las opciones disponibles a través de nuestro portal.

¿Puedo usar la dirección de entrega de mi paquete original?

Por favor, no utilices la dirección de envío de tu pedido original para devolver artículos. Por motivos de aduanas y facturación, nuestros paquetes se envían a través de Global-E como comerciante de registro, lo que significa que la dirección que aparece en tu entrega original no es nuestro almacén de devoluciones. Enviar artículos a esa dirección provocará retrasos y complicaciones con tu reembolso. El portal de devoluciones siempre te guiará hacia el proceso y transportista correctos.

¿Tienes un pedido de Revivo? Revivo es nuestra marca de calzado de segunda mano con su propio soporte y políticas dedicadas — visita support.revivo.com para obtener ayuda.