Guía de solución de problemas del código QR de devolución

Introducción

Esta guía ayuda a los clientes a resolver problemas comunes con los códigos QR de devolución, incluyendo códigos QR que faltan y códigos QR que no se escanean o no funcionan como se espera. Siga los pasos a continuación para encontrar su código QR de devolución o solicitar uno nuevo.

Descripción del problema

Puede que falte un código QR de devolución en su confirmación de devolución, o que el código QR que recibió no funcione en el punto de entrega o con el escáner del transportista.

Indicadores

• No puede encontrar su código QR de devolución en su correo electrónico o cuenta.
• El código QR aparece en blanco, roto o borroso.
• El escáner en el lugar de devolución no reconoce el código QR.
• Recibió una solicitud de devolución pero no se incluyó un código QR.

Pasos básicos para solucionar problemas

Lista de comprobación:

• Revise su bandeja de entrada, carpetas de spam y correo no deseado para la confirmación de devolución.
• Inicie sesión en su cuenta y abra la sección de sus pedidos o devoluciones.
• Asegúrese de estar visualizando el mensaje de confirmación de devolución más reciente.
• Aumente el brillo de la pantalla si muestra el código QR en un teléfono.
• Si imprimió el código QR, compruebe que esté claro y no esté cortado.
• Confirme que la etiqueta de devolución o el código QR no hayan caducado.

Herramientas/recursos de diagnóstico

• Su correo electrónico de confirmación de pedido
• El historial de pedidos o la página de devoluciones de su cuenta
• Una aplicación de escaneo de códigos QR, si está disponible
• Las instrucciones de devolución del transportista o punto de entrega

Pasos avanzados para solucionar problemas

Paso 1: Reabrir la confirmación de devolución

Abra el correo electrónico original de devolución o el portal de devoluciones y busque el código QR nuevamente. Si el código está incrustado en un PDF o archivo adjunto, descárguelo y ábralo en otra aplicación o navegador.

Paso 2: Solicitar un nuevo código QR de devolución

Si el código QR falta o sigue sin funcionar, solicite un nuevo código QR de devolución desde su cuenta o contacte con soporte con su número de pedido y detalles de la devolución. Si es posible, incluya una captura de pantalla del problema.

Paso 3: Probar el código QR en otro dispositivo

Si está usando un teléfono, intente abrir el código QR en otro dispositivo o imprimirlo de nuevo. Esto puede ayudar a descartar problemas de visualización o escaneo causados por la calidad de la pantalla o corrupción del archivo.

Contactar con soporte

Si aún necesita un código QR para su devolución, contacte con soporte y proporcione los siguientes datos:

• Número de pedido
• Dirección de correo electrónico usada para el pedido
• Descripción del problema
• Una captura de pantalla, si el código QR es visible pero no funciona

Recursos adicionales

Para más ayuda, visite [Returns help centre link] o consulte [Carrier return instructions link].

Conclusión

La mayoría de los problemas con códigos QR de devolución se pueden resolver comprobando su confirmación de devolución, reabriendo el código o solicitando un reemplazo. Si aún no puede acceder a su código QR, el soporte puede ayudarle a emitir uno nuevo.

Aviso legal

La disponibilidad y opciones de reemplazo del código QR de devolución pueden variar según el método de devolución, el transportista y el estado del pedido. Por favor, siga las instrucciones proporcionadas para su devolución y contacte con soporte si necesita más ayuda.