¿Por qué no funciona mi número de pedido en el portal de devoluciones?

Si recibes un error al introducir tu número de pedido en el portal de devoluciones, lo más probable es que estés utilizando un número de referencia de Global-E en lugar de tu número de pedido de Vivobarefoot.

¿Qué es un número de Global-E? Cuando realizas un pedido fuera del Reino Unido, tu confirmación inicial del pedido puede venir de Global-E, nuestro socio internacional de pagos. Esta confirmación mostrará un número de referencia que comienza con GE, por ejemplo GE123456789DE. Este no es tu número de pedido de Vivobarefoot y no será reconocido por el portal de devoluciones.

¿Cómo encuentro mi número de pedido de Vivobarefoot? Tu número de pedido de Vivobarefoot comenzará con un código de región de 2 letras que corresponde al lugar desde donde realizaste el pedido, seguido de 9 números. Por ejemplo:

• Pedidos del Reino Unido: UK123456789
• Pedidos de Alemania: DE123456789
• Pedidos del resto del mundo: RW123456789

Para encontrarlo, busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de confirmación de pedido separado de Vivobarefoot en lugar de Global-E. Tu número de pedido de Vivobarefoot aparecerá claramente en ese correo electrónico.

Solo puedo encontrar mi número GE — ¿qué hago? Si solo puedes encontrar tu confirmación de Global-E y no puedes localizar una confirmación de pedido de Vivobarefoot, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de referencia GE y localizaremos tu número de pedido de Vivobarefoot por ti.

Contacta con nuestro equipo de soporte aquí

He encontrado mi número de pedido de Vivobarefoot pero sigue sin funcionar Por favor, comprueba lo siguiente antes de ponerte en contacto:

• Asegúrate de introducir el número de pedido completo, incluido el código de región de 2 letras al principio
• Elimina cualquier símbolo #, espacios o caracteres adicionales
• Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que introduces es exactamente la misma que la utilizada para realizar el pedido, sin espacios antes ni después

Si has comprobado todo lo anterior y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y lo solucionaremos.

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