¿Por qué no funciona mi número de pedido en el portal de devoluciones?

La razón más probable es que estás utilizando una referencia de Global-e en lugar de tu número de pedido de Vivobarefoot. Tu número de pedido de Vivobarefoot aparece en el correo electrónico «Gracias por tu pedido» y empieza por un código de dos letras.

¿Qué es un número de Global-e?
Cuando haces un pedido fuera del Reino Unido, tu primera confirmación puede llegar de Global-e, nuestro socio de pagos internacionales. Muestra una referencia que empieza por GE, por ejemplo, GE123456789DE. Este no es tu número de pedido de Vivobarefoot y el portal de devoluciones no lo reconocerá.

¿Cómo encuentro mi número de pedido de Vivobarefoot?
Busca en tu bandeja de entrada el correo electrónico con el asunto «Gracias por tu pedido» enviado por Vivobarefoot, no por Global-e. Tu número de pedido aparece en ese correo. Empieza por un código de dos letras que indica desde dónde hiciste el pedido, seguido de 9 números:

• Pedidos del Reino Unido: UK123456789
• Pedidos de la UE: EU123456789
• Pedidos de Alemania: DE123456789
• Pedidos de EE. UU.: US123456789
• Pedidos del resto del mundo: RW123456789

Solo puedo encontrar mi número de Global-e. ¿Qué hago?
Contacta con nosotros e indícanos tu referencia de GE, la dirección de correo electrónico que utilizaste y tu nombre completo y dirección de facturación. Encontraremos tu número de pedido de Vivobarefoot y te responderemos. [Enviar un mensaje]

He encontrado mi número de pedido, pero sigue sin funcionar
Comprueba lo siguiente:

• que estás introduciendo el número completo, incluidas las dos letras del principio
• que no hay símbolos #, espacios ni caracteres adicionales
• que la dirección de correo electrónico es exactamente la que utilizaste para hacer el pedido, sin espacios antes ni después
• que tu pedido se entregó en los últimos 100 días, ya que es posible que el portal no lo encuentre después de ese plazo

Si tu artículo tiene un defecto y han pasado más de 100 días, consulta «Creo que mis zapatos tienen un defecto. ¿Qué hago?». Si lo has comprobado todo y sigue sin funcionar, contacta con nosotros. [Enviar un mensaje]

¿Es importante mi número de pedido para alguna otra cosa?
Sí. Las dos primeras letras determinan si puedes hacer un cambio. Los pedidos que empiezan por EU o DE se pueden cambiar en el portal de devoluciones. Consulta «¿Puedo cambiar mi artículo?»

¿Mi reembolso aparecerá como Global-e?
Los reembolsos de pedidos realizados fuera del Reino Unido y de pedidos de Revivo pueden aparecer en tu extracto como Global-e. Consulta «¿Por qué mi reembolso aparece como Global-e?»

¿Tienes un pedido de Revivo?
Revivo tiene su propio servicio de asistencia en support.revivo.com.