Creo que mis zapatos tienen un defecto. ¿Qué hago?

La forma de informar de un defecto depende del tiempo que hace que tienes los zapatos.

• En los 100 días posteriores a la entrega: inicia una devolución en el portal de devoluciones y selecciona el motivo «Defectuoso». La etiqueta de devolución es gratuita y te reembolsaremos el importe íntegro.
• Más de 100 días después de la entrega, pero dentro de los 6 meses posteriores a la compra: envíanos una reclamación de garantía con fotos.
• Más de 6 meses después de la compra: ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu caso.

No envíes tus zapatos de vuelta antes de hacer una de estas cosas. Podrías acabar pagando unos gastos de envío innecesarios, y los paquetes enviados fuera del portal no se pueden rastrear ni procesar correctamente.

En los 100 días posteriores a la entrega

1. Ve al portal de devoluciones de tu región: Aquí
2. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y, después, selecciona el artículo.
3. Selecciona «Defectuoso o dañado» como motivo y, después, elige la opción que mejor describa el defecto, por ejemplo, suela o talón, cremallera o cierre, o tejido. Esto ayuda a nuestro almacén a evaluarlo cuando llegue.
4. Descarga tu etiqueta de devolución gratuita y entrega el paquete en un plazo de 7 días.
5. Cuando lo hayamos recibido y evaluado, te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de entrega originales.

Dentro de los 6 meses posteriores a la compra
Todo el calzado de Vivobarefoot tiene una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. El plazo comienza en la fecha en que compraste los zapatos, no la primera vez que te los pones. Si han pasado más de 100 días desde la entrega, pero menos de 6 meses desde la compra, envía una reclamación de garantía y la revisaremos.

Ten preparados estos datos:

• fotos nítidas en las que se vea el defecto
• una foto de la etiqueta del interior del zapato
• tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido

Enviar una reclamación de garantía

Revisamos las reclamaciones y respondemos en un plazo de 4 días laborables. Si se aprueba tu reclamación, te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita y te reembolsaremos el importe íntegro cuando hayamos recibido y comprobado tus zapatos.

Más de 6 meses después de la compra
Es posible que aún podamos ayudarte. Envíanos las mismas fotos y los datos del pedido y nuestro equipo revisará tu caso. Analizamos cada caso por separado, no podemos garantizar un resultado fuera del periodo de garantía y las decisiones tomadas en casos anteriores no se aplicarán necesariamente al tuyo.

¿Es un defecto o desgaste por el uso?

Los defectos que cubrimos incluyen:

• que la suela se despegue de la parte superior
• que fallen las costuras de una unión estructural
• que la parte superior se abra o se desgarre sin un uso indebido ni contacto con algo afilado
• que las hebillas o los cierres fallen durante un uso normal
• que el zapato se deforme estructuralmente con el uso normal

El desgaste por el uso no está cubierto:

• la compresión de las plantillas con el tiempo, ya que están diseñadas para sustituirse
• el desgaste de la suela exterior por el uso habitual
• los roces, las arrugas y las marcas superficiales producidas al caminar
• el desgaste o la rotura de los cordones
• la pérdida de color y los pequeños cambios estéticos derivados del uso habitual

Los daños accidentales tampoco están cubiertos.

¿Qué ocurre con los cordones y las plantillas?
No podemos enviar cordones por separado. Puedes comprar cordones a otro distribuidor o, si aún estás dentro de tu periodo de prueba de 100 días, devolver el artículo para obtener un reembolso. Hay plantillas de repuesto disponibles en nuestro sitio web.

¿Puedo obtener un par de sustitución?
Reembolsamos los artículos defectuosos para que puedas hacer un nuevo pedido de la talla o el color que necesites. Si tu número de pedido empieza por EU o DE, puedes elegir cambiar el artículo en el portal de devoluciones. Consulta «¿Puedo cambiar mi artículo?»

Aún no me he puesto los zapatos. ¿La garantía sigue siendo válida?
Sí. Los 6 meses comienzan en la fecha en que los compraste, no la primera vez que te los pones. La fecha de compra aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.

He recibido mis Vivos como regalo
Sentimos que tu regalo tenga un defecto. El pedido está registrado a nombre de la persona que lo compró, por lo que solo podemos tratar los reembolsos y los pasos siguientes con ella. Pídele que se ponga en contacto con nosotros mediante los enlaces anteriores.

Compré los zapatos en una tienda, a otro distribuidor o en Revivo

• En el caso de compras en tienda, ponte en contacto con la tienda o acude a ella. El equipo de la tienda puede evaluar el problema y asesorarte.
• En el caso de otros distribuidores, ponte en contacto directamente con ellos, ya que se aplican sus propias políticas de garantía y devoluciones. Solo podemos ayudar con artículos comprados directamente a Vivobarefoot.
• Revivo tiene su propia garantía y asistencia en support.revivo.com.