¿Puedo cambiar mi artículo?

Sí, si el número de pedido empieza por EU o DE. Puedes cambiar tu artículo por otra talla o color del mismo producto en el portal de devoluciones, sin necesidad de ponerte en contacto con nosotros. Si el número de pedido empieza por cualquier otra cosa, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y hacer un pedido nuevo.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Los cambios están disponibles para los pedidos cuyo número empieza por EU o DE. Encontrarás el número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si tu pedido cumple los requisitos, verás la opción de cambio en el portal de devoluciones cuando selecciones el artículo. Si el número de pedido empieza por cualquier otra cosa, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y hacer un pedido nuevo.

¿Cómo funciona un cambio?

1. Ve al portal de devoluciones de tu región: Aquí
2. Introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.
3. Selecciona el artículo que quieres cambiar.
4. Elige «Cambiar» y selecciona la talla o el color que quieras.
5. Paga los gastos de envío de la devolución. El coste se muestra antes de crear la etiqueta.
6. Descarga la etiqueta y deposita el paquete en un plazo de 7 días desde su creación.
7. Cuando la devolución esté de camino, te enviaremos el artículo nuevo mediante envío estándar.

Importante: El artículo nuevo solo se envía una vez que hayas depositado la devolución y esta esté en tránsito. Si no la depositas en un plazo de 7 días, el cambio se cancelará y recibirás un reembolso automáticamente. No podemos reservar tu talla o color más allá de ese plazo, por lo que podrían no estar disponibles si vuelves a intentarlo.

Información útil

• Los cambios solo se pueden hacer por el mismo producto. Puedes cambiar la talla o el color, pero no el estilo o el modelo.
• Puedes cambiar un artículo una vez. Si el reemplazo tampoco es adecuado, devuélvelo para obtener un reembolso a través del portal.
• Tu pedido de cambio es un pedido nuevo, por lo que los 100 días de prueba vuelven a empezar desde la entrega.
• Los pedidos de cambio siempre se envían mediante envío estándar.
• Los artículos promocionales gratuitos, los cursos digitales y los productos de Revivo y VivoBiome no se pueden cambiar.

¿Puedo cambiar un artículo defectuoso?
Si tu artículo es defectuoso, nuestro equipo puede organizar una etiqueta de devolución para que recibas un reembolso y, después, puedes hacer un pedido nuevo de la talla o el color que necesites. Si tu número de pedido empieza por EU y prefieres cambiarlo, puedes iniciar el cambio directamente en el portal de devoluciones. Consulta «Creo que mis zapatos tienen un defecto» para saber cómo informar de un defecto.

¿Qué ocurre si ya he hecho un cambio?
Solo puedes cambiar un artículo una vez. Devuelve el reemplazo para obtener un reembolso a través del portal y haz un pedido nuevo cuando se haya procesado.

¿Qué ocurre con mi código de descuento?
Si devuelves el artículo para obtener un reembolso y haces un pedido nuevo, los códigos de descuento y las promociones de tu pedido original no se pueden volver a emitir ni utilizar. Tu pedido nuevo se considera independiente, y se aplicará cualquier promoción disponible en el momento de hacer el pedido. No podemos sustituir códigos que hayan caducado o se hayan utilizado.

Los cambios no están disponibles para mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Devuelve tu artículo para obtener un reembolso a través del portal y haz un pedido nuevo de la talla o el color que necesites. Si quieres recibir tu par nuevo antes, puedes hacer el pedido nuevo ahora y devolver el original dentro de sus 100 días.

¿Tienes un pedido de Revivo?
Revivo no ofrece cambios directos. Consulta support.revivo.com para conocer su política de devoluciones.