¿Cómo devuelvo un artículo?

¿Cómo devuelvo un artículo?

Tienes 100 días desde el día en que se entrega tu pedido para devolver tu calzado Vivo y recibir un reembolso completo, por cualquier motivo. No necesitas ponerte en contacto con nosotros primero. Inicia la devolución en el portal de devoluciones, paga los gastos de envío de la devolución y deposita el paquete en un punto de entrega en un plazo de 7 días laborables desde la creación de la etiqueta.

Inicia la devolución

1. Ve al portal de devoluciones de tu región: Vivobarefoot.com/returns. Los pedidos online no se pueden devolver en una tienda.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido, que aparecen en los correos electrónicos de confirmación y envío del pedido. También puedes iniciar el proceso desde tu cuenta, aunque hayas realizado la compra como invitado.
3. Selecciona el artículo que quieres devolver y dinos el motivo. Cualquier motivo es válido durante los 100 días.
4. Paga los gastos de envío de la devolución. El coste se muestra antes de crear la etiqueta.
5. Descarga la etiqueta o muestra el código QR en el punto de entrega que hayas elegido en un plazo de 7 días laborables. No necesitas la caja original; solo tienes que embalarlo de forma segura.
6. Revisaremos tu devolución cuando llegue y te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde su recepción, utilizando el método de pago que hayas usado.

Antes de enviarlo

• Utiliza la dirección y la etiqueta del portal. La dirección de tu pedido original no es la de nuestro almacén de devoluciones.
• No lo envíes de vuelta fuera del portal. Nuestro almacén no puede recibir paquetes no registrados, por lo que tu reembolso se retrasaría y no podríamos localizar tu paquete para informarte de cuándo ha llegado.
• ¿Devuelves artículos de más de un pedido? Inicia una devolución independiente para cada pedido y envía cada uno por separado.

¿Qué ocurre si mi etiqueta caduca antes de que deposite el paquete?
Ponte en contacto con nosotros y te emitiremos una nueva.

¿Qué ocurre si han pasado más de 100 días?
No podemos aceptar devoluciones de artículos no deseados después de 100 días. Si tus zapatos han desarrollado un defecto, es posible que sigan estando cubiertos. Consulta «Creo que mis zapatos tienen un defecto».

¿Cuánto se me reembolsará?
El precio de los artículos, más los gastos de entrega hasta el valor de nuestra tarifa de entrega estándar si devuelves el pedido completo. Si realizaste el pedido en uno de nuestros sitios web no británicos, es posible que el reembolso aparezca en tu extracto como Global-e en lugar de Vivobarefoot.

¿Puedo solicitar un cambio?
Los cambios están disponibles para los pedidos de la UE. Consulta «¿Puedo cambiar mi artículo?»

He comprado en una tienda, a otro distribuidor o en Revivo

• Las compras realizadas en tienda deben devolverse en la misma tienda con el recibo.
• En el caso de otros distribuidores, ponte directamente en contacto con ellos, ya que son los titulares de tu contrato de compraventa.
• Los pedidos de Revivo tienen su propia política de devoluciones en support.revivo.com.