Ich glaube, meine Schuhe haben einen Mangel. Was soll ich tun?

Wie Sie einen Mangel melden, hängt davon ab, wie lange Sie Ihre Schuhe bereits haben.

• Innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung: Starten Sie eine Rücksendung im Rücksendeportal und wählen Sie als Grund „Mangelhaft“. Ihr Rücksendeetikett ist kostenlos und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.
• Mehr als 100 Tage nach der Lieferung, aber innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf: Senden Sie uns mit Fotos einen Garantieanspruch.
• Mehr als 6 Monate nach dem Kauf: Kontaktieren Sie uns und wir prüfen Ihren Fall.

Bitte senden Sie Ihre Schuhe nicht zurück, bevor Sie einen dieser Schritte durchgeführt haben. Andernfalls müssen Sie möglicherweise Porto bezahlen, das nicht nötig gewesen wäre, und Pakete, die außerhalb des Portals versendet werden, können nicht ordnungsgemäß verfolgt oder bearbeitet werden.

Innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung

1. Gehen Sie zum Rücksendeportal für Ihre Region: Hier
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie anschließend den Artikel aus.
3. Wählen Sie „Mangelhaft oder beschädigt“ als Grund und anschließend die Option, die den Mangel am besten beschreibt, zum Beispiel Sohle oder Ferse, Reißverschluss oder Verschluss oder Stoff. Dies hilft unserem Lager, den Mangel bei Eingang zu beurteilen.
4. Laden Sie Ihr kostenloses Rücksendeetikett herunter und geben Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen ab.
5. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.

Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf
Für alle Schuhe von Vivobarefoot gilt eine 6-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Sie beginnt mit dem Kaufdatum Ihrer Schuhe, nicht mit dem ersten Tragen. Wenn die Lieferung mehr als 100 Tage zurückliegt, der Kauf aber weniger als 6 Monate her ist, reichen Sie einen Garantieanspruch ein und wir prüfen ihn.

Bitte halten Sie Folgendes bereit:

• deutliche Fotos, auf denen der Mangel zu sehen ist
• ein Foto des Etiketts im Schuh
• Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben

Garantieanspruch einreichen

Wir prüfen Garantieansprüche und antworten innerhalb von 4 Werktagen. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und erstatten Ihnen den vollen Betrag, sobald wir Ihre Schuhe erhalten und geprüft haben.

Mehr als 6 Monate nach dem Kauf
Wir können Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Senden Sie uns dieselben Fotos und Bestelldaten, und unser Team prüft Ihren Fall. Wir beurteilen jeden Fall individuell. Außerhalb des Garantiezeitraums können wir kein Ergebnis garantieren, und Entscheidungen in früheren Fällen gelten nicht zwangsläufig auch für Ihren Fall.

Handelt es sich um einen Mangel oder um Verschleiß?

Zu den von uns abgedeckten Mängeln gehören:

• die Sohle löst sich vom Obermaterial
• eine Naht an einer tragenden Stelle reißt
• das Obermaterial reißt oder sich spaltet, ohne dass eine unsachgemäße Nutzung oder der Kontakt mit etwas Scharfem vorliegt
• Schnallen oder Verschlüsse versagen bei normaler Nutzung
• der Schuh gibt bei normalem Tragen strukturell nach

Verschleiß ist nicht abgedeckt:

• Einlegesohlen, die sich mit der Zeit verdichten, da sie dafür vorgesehen sind, ersetzt zu werden
• Abnutzung der Außensohle durch regelmäßige Nutzung
• Schrammen, Knicke und oberflächliche Abnutzungsspuren durch das Gehen
• Schnürsenkel, die sich abnutzen oder reißen
• Verblassen und geringfügige kosmetische Veränderungen durch regelmäßige Nutzung

Auch versehentliche Beschädigungen sind nicht abgedeckt.

Wie sieht es mit Schnürsenkeln und Einlegesohlen aus?
Wir können keine einzelnen Schnürsenkel versenden. Sie können Schnürsenkel bei einem anderen Händler kaufen oder den Artikel innerhalb Ihrer 100-tägigen Testphase gegen Erstattung zurücksenden. Ersatz-Einlegesohlen sind auf unserer Website erhältlich.

Kann ich ein Ersatzpaar erhalten?
Wir erstatten mangelhafte Artikel, damit Sie eine neue Bestellung in der benötigten Größe oder Farbe aufgeben können. Wenn Ihre Bestellnummer mit EU oder DE beginnt, können Sie stattdessen im Rücksendeportal einen Umtausch auswählen. Siehe „Kann ich meinen Artikel umtauschen?“

Ich habe meine Schuhe noch nicht getragen. Gilt die Garantie trotzdem?
Ja. Die 6 Monate beginnen mit dem Kaufdatum, nicht mit dem ersten Tragen. Ihr Kaufdatum finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung.

Ich habe meine Vivos als Geschenk erhalten
Es tut uns leid, dass Ihr Geschenk einen Mangel hat. Die Bestellung ist auf die Person registriert, die sie gekauft hat. Daher können wir Rückerstattungen und die nächsten Schritte nur mit dieser Person besprechen. Bitten Sie sie, sich über die oben genannten Links mit uns in Verbindung zu setzen.

Ich habe in einem Geschäft, bei einem anderen Händler oder bei Revivo gekauft

• Bei Käufen im Geschäft wenden Sie sich an das Geschäft oder besuchen Sie es. Das dortige Team kann das Problem beurteilen und Sie beraten.
• Bei anderen Händlern wenden Sie sich direkt an diese, da deren eigene Garantie- und Rückgabebedingungen gelten. Wir können nur bei Artikeln helfen, die direkt bei Vivobarefoot gekauft wurden.
• Revivo bietet eine eigene Garantie und Unterstützung unter support.revivo.com.