Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Ja, wenn Ihre Bestellnummer mit EU oder DE beginnt. Sie können Ihren Artikel im Rückgabeportal gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts umtauschen, ohne uns kontaktieren zu müssen. Wenn Ihre Bestellnummer mit etwas anderem beginnt, können Sie Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Ist ein Umtausch für meine Bestellung möglich?
Ein Umtausch ist für Bestellungen möglich, deren Bestellnummer mit EU oder DE beginnt. Sie finden Ihre Bestellnummer in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Ihre Bestellung dafür infrage kommt, wird Ihnen eine Umtauschoption im Rückgabeportal angezeigt, sobald Sie Ihren Artikel auswählen. Wenn Ihre Bestellnummer mit etwas anderem beginnt, können Sie Ihren Artikel trotzdem gegen eine Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie funktioniert ein Umtausch?

1. Gehen Sie zum Rückgabeportal für Ihre Region: Hier
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten.
4. Wählen Sie „Umtausch“ und anschließend die gewünschte Größe oder Farbe aus.
5. Bezahlen Sie das Rücksendeporto. Die Kosten werden angezeigt, bevor Ihr Etikett erstellt wird.
6. Laden Sie Ihr Etikett herunter und geben Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen nach dessen Erstellung ab.
7. Sobald Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, senden wir Ihren neuen Artikel per Standardversand.

Wichtig: Ihr neuer Artikel wird erst versendet, wenn Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben und sie unterwegs ist. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 7 Tagen abgeben, wird Ihr Umtausch storniert und Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung. Wir können Ihre Größe oder Farbe darüber hinaus nicht reservieren, sodass sie möglicherweise nicht mehr verfügbar ist, wenn Sie es erneut versuchen.

Gut zu wissen

• Ein Umtausch ist nur gegen dasselbe Produkt möglich. Sie können die Größe oder Farbe ändern, aber nicht den Stil oder das Modell.
• Sie können einen Artikel einmal umtauschen. Wenn der Ersatzartikel immer noch nicht passt, senden Sie ihn über das Portal gegen eine Rückerstattung zurück.
• Ihre Umtauschbestellung ist eine neue Bestellung, daher beginnt Ihre 100-tägige Testphase ab der Lieferung erneut.
• Umtauschbestellungen werden immer per Standardversand versendet.
• Kostenlose Aktionsartikel, digitale Kurse sowie Revivo- und VivoBiome-Produkte können nicht umgetauscht werden.

Kann ich einen fehlerhaften Artikel umtauschen?
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, kann unser Team ein Rücksendeetikett für eine Rückerstattung organisieren. Anschließend können Sie eine neue Bestellung in der benötigten Größe oder Farbe aufgeben. Wenn Ihre Bestellnummer mit EU beginnt und Sie lieber umtauschen möchten, können Sie den Umtausch gerne selbst im Rückgabeportal starten. Unter „Ich glaube, meine Schuhe haben einen Fehler“ erfahren Sie, wie Sie einen Fehler melden.

Was ist, wenn ich bereits einmal umgetauscht habe?
Sie können einen Artikel nur einmal umtauschen. Senden Sie den Ersatzartikel über das Portal gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Was passiert mit meinem Rabattcode?
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung aufgeben, können Rabattcodes und Aktionen aus Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht erneut ausgestellt oder verwendet werden. Ihre neue Bestellung wird separat behandelt, und alle zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Aktionen gelten wie gewohnt. Wir können keine Codes ersetzen, die abgelaufen oder bereits verwendet wurden.

Ein Umtausch ist für meine Bestellung nicht verfügbar. Was kann ich tun?
Senden Sie Ihren Artikel über das Portal gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der benötigten Größe oder Farbe auf. Wenn Sie Ihr neues Paar schneller erhalten möchten, können Sie die neue Bestellung jetzt aufgeben und das ursprüngliche Paar innerhalb der 100-tägigen Testphase zurücksenden.

Haben Sie eine Revivo-Bestellung?
Revivo bietet keinen direkten Umtausch an. Die Rückgaberichtlinien finden Sie unter support.revivo.com.