Ich habe den falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas — Was soll ich tun?

Es tut uns leid! Keine Sorge, wir regeln das für Sie.

Zuerst — überprüfen Sie Ihre E-Mails von uns Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt es sich, Ihren Posteingang einschließlich Ihres Junk- oder Spam-Ordners zu überprüfen. Falls ein Artikel zum Zeitpunkt des Packens Ihrer Bestellung nicht vorrätig war, hätten wir Ihnen eine E-Mail geschickt, um Sie darüber zu informieren. Wenn Sie eine E-Mail von uns bezüglich eines fehlenden Artikels erhalten haben, wird darin erklärt, was passiert ist und was als Nächstes zu erwarten ist.

Wenn Sie nichts von uns erhalten haben und Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten.

Falsche Größe oder Farbe des bestellten Artikels erhalten? Gehen Sie zu unserem Retourenportal und starten Sie Ihre Rücksendung wie gewohnt. Wenn Sie nach dem Rücksendegrund gefragt werden, wählen Sie Falsches Produkt gesendet. Dadurch erhalten Sie automatisch ein kostenloses Rücksendeetikett — für falsche Artikel fällt keine Rücksendegebühr an.

Sobald Ihre Rücksendung abgegeben wurde, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis sie in unserem Lager eintrifft, und weitere 1–3 Werktage, bis Ihre Rückerstattung wieder auf Ihrem Konto ist.

Starten Sie hier Ihre Rücksendung — oder besuchen Sie unsere Wie sende ich meine Artikel zurück? FAQ, um den richtigen Portal-Link für Ihre Region zu finden, sowie unsere Wie benutze ich das Retourenportal FAQ für eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Sie haben Artikel erhalten, die zu einer völlig anderen Bestellung gehören? Bitte geben Sie dies nicht selbst über das Portal ein — kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, damit wir sicherstellen können, dass alles korrekt abgewickelt wird, einschließlich der Lösung für die richtige Person.

Kontaktieren Sie hier den Vivo Support

Ein Artikel fehlt und es handelt sich nicht um eine Teillieferung? Wenn Sie Ihre E-Mails überprüft, bestätigt haben, dass Ihre Bestellung nicht in separaten Paketen ankommt, und nichts von uns über nicht vorrätige Artikel gehört haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und den Details zum fehlenden Artikel, und wir werden dies umgehend untersuchen.

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Kann ich den richtigen Artikel anstelle einer Rückerstattung erhalten? Wenn Sie sich in einem unterstützten europäischen Land befinden, können Sie direkt über das Retourenportal einen Umtausch beantragen. Beim Abschluss Ihrer Rücksendung haben Sie bei jedem Artikel die Möglichkeit, zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels zu wählen.

Für alle anderen Regionen sind Umtausche derzeit nicht verfügbar. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, können Sie gerne sofort eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben.

Haben Sie eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für gebrauchte Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien — besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.