Warum funktioniert meine Bestellnummer im Rückgabeportal nicht?

Der wahrscheinlichste Grund ist, dass du eine Global-e-Referenz anstelle deiner Vivobarefoot-Bestellnummer verwendest. Deine Vivobarefoot-Bestellnummer findest du in deiner E-Mail „Vielen Dank für deine Bestellung“. Sie beginnt mit einem zweibuchstabigen Code.

Was ist eine Global-e-Nummer?
Wenn du außerhalb des Vereinigten Königreichs bestellst, erhältst du möglicherweise zunächst eine Bestellbestätigung von Global-e, unserem internationalen Zahlungspartner. Darin wird eine Referenz angezeigt, die mit GE beginnt, zum Beispiel GE123456789DE. Das ist nicht deine Vivobarefoot-Bestellnummer, und das Rückgabeportal erkennt sie nicht.

Wie finde ich meine Vivobarefoot-Bestellnummer?
Suche in deinem Posteingang nach der E-Mail von Vivobarefoot mit dem Betreff „Vielen Dank für deine Bestellung“, nicht nach einer E-Mail von Global-e. Deine Bestellnummer steht in dieser E-Mail. Sie beginnt mit einem zweibuchstabigen Code für das Land, aus dem du bestellt hast, gefolgt von 9 Ziffern:

• Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich: UK123456789
• Bestellungen aus der EU: EU123456789
• Bestellungen aus Deutschland: DE123456789
• Bestellungen aus den USA: US123456789
• Bestellungen aus dem Rest der Welt: RW123456789

Ich finde nur meine Global-e-Nummer. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns mit deiner GE-Referenz, der von dir verwendeten E-Mail-Adresse sowie deinem vollständigen Namen und deiner Rechnungsadresse. Wir ermitteln deine Vivobarefoot-Bestellnummer und antworten dir. [Nachricht senden]

Ich habe meine Bestellnummer gefunden, aber sie funktioniert immer noch nicht
Bitte überprüfe Folgendes:

• Du gibst die vollständige Nummer ein, einschließlich der beiden Buchstaben am Anfang.
• Es gibt keine #-Zeichen, Leerzeichen oder zusätzlichen Zeichen.
• Die E-Mail-Adresse entspricht genau der Adresse, die du für die Bestellung verwendet hast, ohne Leerzeichen davor oder danach.
• Deine Bestellung wurde innerhalb der letzten 100 Tage zugestellt, da das Portal sie danach möglicherweise nicht mehr findet.

Wenn dein Artikel fehlerhaft ist und die Zustellung mehr als 100 Tage zurückliegt, lies „Ich glaube, meine Schuhe haben einen Mangel. Was soll ich tun?“. Wenn du alles überprüft hast und es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns. [Nachricht senden]

Ist meine Bestellnummer auch für etwas anderes wichtig?
Ja. Die ersten beiden Buchstaben entscheiden darüber, ob du einen Umtausch durchführen kannst. Bestellungen, die mit EU oder DE beginnen, können im Rückgabeportal umgetauscht werden. Siehe „Kann ich meinen Artikel umtauschen?“

Wird meine Rückerstattung als Global-e angezeigt?
Rückerstattungen für Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs sowie für Revivo-Bestellungen können auf deinem Kontoauszug als Global-e angezeigt werden. Siehe „Warum wird meine Rückerstattung als Global-e angezeigt?“

Du hast eine Revivo-Bestellung?
Revivo bietet eigenen Support unter support.revivo.com.