So nutzen Sie das Rückgabeportal

Eine Bestellung zurückzugeben ist einfach – folgen Sie einfach den untenstehenden Schritten.

Die Schritte sind einfach.

Schritt 1: Starten Sie Ihre Rückgabe Gehen Sie auf unsere Seite Lieferung & Rückgabe unter https://www.vivobarefoot.com/returns, klicken Sie auf den Reiter "Rückgabe" und dann auf "Start Your Return Now".

Schritt 2: Geben Sie Ihre Daten ein Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Ihre Bestellnummer beginnt mit einem 2-stelligen Regionscode, gefolgt von 9 Zahlen – zum Beispiel UK123456789. Geben Sie Ihre Bestellnummer ohne # Symbol oder Leerzeichen ein.

Schritt 3: Wählen Sie Ihre Artikel aus Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie für jeden einen Rückgabegrund aus. Stellen Sie sicher, dass alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, ausgewählt sind, bevor Sie fortfahren, da Ihre Rückerstattung genau auf den hier ausgewählten Artikeln basiert.

Schritt 4: Wählen Sie Ihren Versanddienstleister Wählen Sie die für Sie passende Versandoption. Überprüfen Sie die Anweisungen des Versanddienstleisters sorgfältig, bevor Sie Ihr Paket abgeben.

Schritt 5: Bezahlen Sie die Rücksendegebühr Eine Rücksendegebühr fällt an und ist an dieser Stelle vor Erstellung Ihres Labels zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt sicher im Portal und wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kredit- und Debitkarten sowie je nach Land weitere Zahlungsanbieter.

Schritt 6: Laden Sie Ihr Label herunter und legen Sie los Nach der Bestätigung können Sie Ihr Rücksendeetikett herunterladen und vollständige Anweisungen für den gewählten Versanddienstleister einsehen.

Wichtig: Ihr Rücksendeetikett ist 10 Tage ab dem Erstellungsdatum gültig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, Ihr Paket abzugeben, bevor Sie den Prozess starten.

Probleme beim Zugriff auf das Portal?

Wenn Sie beim Eingeben Ihrer Daten eine Fehlermeldung erhalten, sind dies die häufigsten Ursachen:

Bestellnummer wird nicht erkannt – Überprüfen Sie, ob Sie die vollständige Bestellnummer einschließlich des 2-stelligen Regionscodes am Anfang (zum Beispiel UK, DE, US) gefolgt von der 9-stelligen Nummer eingeben. Entfernen Sie vor dem Absenden alle # Symbole, Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen.

E-Mail-Adresse wird nicht erkannt – Die E-Mail-Adresse muss exakt mit der bei der Bestellung verwendeten übereinstimmen. Überprüfen Sie, dass keine zusätzlichen Leerzeichen vor oder nach der Adresse eingegeben werden, da dies die Zuordnung Ihrer Daten im System verhindern kann.

"Order Number, Email provided cannot be found" – Wenn Sie diese Fehlermeldung sehen und bereits überprüft haben, dass Ihre Bestellnummer und E-Mail korrekt eingegeben wurden, ist es möglich, dass Ihre Bestellung außerhalb des 100-tägigen Rückgabefensters liegt. Wenn Ihr Artikel einen Defekt aufweist und älter als 100 Tage ist, lesen Sie bitte unsere Ich glaube, meine Schuhe haben einen Fehler. Was soll ich tun? FAQ für weitere Schritte. Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung noch innerhalb des Rückgabefensters liegt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir prüfen das für Sie.

Keine passende Zahlungsmethode – Wenn Sie keine Visa- oder Mastercard-Kredit- oder Debitkarte zur Verfügung haben, um Ihre Rückgabe abzuschließen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für gebrauchte Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien – besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.