Umtausch bei Vivobarefoot — Alles, was Sie wissen müssen

Wir bieten in ausgewählten Ländern einen Self-Service-Umtausch an, sodass Sie Ihr Produkt ganz einfach über unser Rückgabeportal gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts tauschen können – ohne dass Sie uns kontaktieren müssen.

Ist ein Umtausch an meinem Standort möglich? Die Verfügbarkeit des Umtauschs hängt von Ihrem Standort und den in Ihrer Region verfügbaren Dienstleistungen ab. Am schnellsten prüfen Sie das, indem Sie das Rückgabeportal aufrufen und Ihre Bestelldaten eingeben – wenn eine Umtauschoption für Sie verfügbar ist, erscheint sie bei der Artikelauswahl. Wenn Sie die Option nicht sehen, ist der Umtausch in Ihrer Region derzeit nicht verfügbar. Sie können Ihr Produkt aber trotzdem zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten sowie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Starten Sie Ihre Rückgabe hier – oder besuchen Sie unsere Wie gebe ich meine Artikel zurück? FAQ, um den richtigen Portal-Link für Ihre Region zu finden.

Wie funktioniert ein Umtausch? Der Vorgang ist einfach und erfolgt vollständig über das Rückgabeportal:

1. Gehen Sie zum Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse ein
2. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten
3. Wählen Sie die Umtauschoption und entscheiden Sie sich für die gewünschte Größe oder Farbe desselben Produkts
4. Bezahlen Sie ggf. die Rücksendegebühr und laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter
5. Geben Sie Ihr Paket innerhalb von 10 Tagen nach Erstellung Ihres Etiketts ab
6. Sobald Ihre Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, wird Ihr neuer Artikel per Standardversand an Sie verschickt

Wichtig: Ihre Umtauschbestellung wird erst versandt, wenn Ihre Rücksendung als unterwegs bestätigt wurde. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihr Paket innerhalb des 10-Tage-Zeitraums abgeben. Wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erstellung des Etiketts abgegeben wird, wird Ihr Umtausch storniert und Sie erhalten automatisch eine Rückerstattung. Jeglicher für Ihren Umtausch reservierter Lagerbestand wird freigegeben, sodass wir nicht garantieren können, dass die gewünschte Größe oder Farbe bei einem erneuten Versuch noch verfügbar ist.

Gut zu wissen

• Umtausch ist nur für dasselbe Produkt möglich – eine andere Größe oder Farbe. Ein Umtausch in ein anderes Modell oder einen anderen Stil ist leider nicht möglich.
• Sie können einen Artikel nur einmal umtauschen. Sollte der Ersatzartikel immer noch nicht passen, können Sie ihn stattdessen für eine Rückerstattung zurückgeben. Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Umtausch automatisch storniert und erstattet wird, wenn Sie das 10-Tage-Fenster für die Abgabe verpassen – der Lagerbestand kann darüber hinaus nicht reserviert werden.
• Ihr 100-tägiges Rückgaberecht beginnt mit Ihrer Umtauschbestellung von vorn, da diese als neue Bestellung behandelt wird.
• Alle Umtauschbestellungen werden per Standardversand verschickt.
• Kostenlose Werbeartikel, Digitalkurse sowie Produkte von Revivo und VivoBiome sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ich habe bereits einmal umgetauscht – welche Möglichkeiten habe ich? Pro Artikel ist nur ein Umtausch möglich. Sollte der Ersatzartikel immer noch nicht passen, können Sie ihn wie gewohnt über das Portal für eine Rückerstattung zurückgeben. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, können Sie gerne eine neue Bestellung für eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil aufgeben.

Was ist mit Rabattcodes oder Aktionen aus meiner ursprünglichen Bestellung? Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten und eine neue Bestellung aufgeben, beachten Sie bitte, dass Rabattcodes oder Aktionen aus Ihrer ursprünglichen Bestellung nicht erneut ausgestellt oder auf Ihre neue Bestellung übertragen werden können. Ihre neue Bestellung wird unabhängig behandelt und es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Aktionen. Abgelaufene oder bereits genutzte Rabattcodes können wir leider nicht ersetzen.

Ich befinde mich nicht in einer unterstützten Region – was kann ich tun? Wenn Ihnen die Umtauschoption nicht zur Verfügung steht, geben Sie Ihr Produkt einfach über das Portal zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Besuchen Sie unsere Wie gebe ich meine Artikel zurück? FAQ für den richtigen Rückgabe-Link für Ihre Region.

Haben Sie eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für wiederaufbereitete Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien – besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.