Warum funktioniert meine Bestellnummer im Rücksendeportal nicht?

Wenn Sie beim Eingeben Ihrer Bestellnummer im Rücksendeportal eine Fehlermeldung erhalten, liegt der wahrscheinlichste Grund darin, dass Sie eine Global-E-Referenznummer anstelle Ihrer Vivobarefoot-Bestellnummer verwenden.

Was ist eine Global-E-Nummer? Wenn Sie eine Bestellung außerhalb des Vereinigten Königreichs aufgeben, erhalten Sie Ihre erste Bestellbestätigung möglicherweise von Global-E, unserem internationalen Zahlungspartner. Diese Bestätigung enthält eine Referenznummer, die mit GE beginnt — zum Beispiel GE123456789DE. Dies ist nicht Ihre Vivobarefoot-Bestellnummer und wird vom Rücksendeportal nicht erkannt.

Wie finde ich meine Vivobarefoot-Bestellnummer? Ihre Vivobarefoot-Bestellnummer beginnt mit einem 2-stelligen Regionscode, der dem Land entspricht, aus dem Sie bestellt haben, gefolgt von 9 Zahlen. Zum Beispiel:

• Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich: UK123456789
• Bestellungen aus Deutschland: DE123456789
• Bestellungen aus dem Rest der Welt: RW123456789

Um diese zu finden, durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach einer separaten Bestellbestätigung von Vivobarefoot und nicht von Global-E. Ihre Vivobarefoot-Bestellnummer wird in dieser E-Mail deutlich angezeigt.

Ich finde nur meine GE-Nummer — was soll ich tun? Wenn Sie nur Ihre Global-E-Bestätigung finden und keine Vivobarefoot-Bestellbestätigung auffinden können, wenden Sie sich bitte mit Ihrer GE-Referenznummer an unser Support-Team und wir finden Ihre Vivobarefoot-Bestellnummer für Sie.

Kontaktieren Sie hier unser Support-Team

Ich habe meine Vivobarefoot-Bestellnummer gefunden, aber sie funktioniert trotzdem nicht Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie sich an uns wenden:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige Bestellnummer einschließlich des 2-stelligen Regionscodes am Anfang eingeben
• Entfernen Sie alle # Symbole, Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen
• Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse exakt mit der bei der Bestellung verwendeten übereinstimmt, ohne Leerzeichen davor oder danach

Wenn Sie all dies überprüft haben und weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir kümmern uns darum.

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