Unsere Rückgabebedingungen

Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Schuhe zurückzugeben, haben Sie 100 Tage ab Kaufdatum Zeit dafür – egal, ob es sich um eine Online-Bestellung oder einen Kauf in einem unserer Stores handelt.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr anfällt, die beim Erstellen Ihres Rücksendeetiketts berechnet wird.

Wichtig: Sobald Sie ein Rücksendeetikett erstellt haben, haben Sie 10 Tage Zeit, um Ihre Artikel abzugeben. Dies gilt sowohl für Rückerstattungen als auch für Umtauschrückgaben. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie bereit sind, Ihre Artikel zurückzusenden, bevor Sie Ihr Etikett generieren.

Was ist, wenn ich außerhalb des 100-Tage-Zeitraums bin? Wir können Rückgaben für nicht fehlerhafte Artikel außerhalb der 100-tägigen Rückgabefrist nicht akzeptieren. Wenn Ihre Schuhe einen Defekt aufweisen, können andere Zeiträume gelten – bitte sehen Sie sich unsere FAQ [Ich denke, meine Schuhe haben einen Defekt] für alle Details an.

Für Einkäufe im Geschäft Wenn Sie Ihre Artikel in einem unserer Stores gekauft haben, bringen Sie sie einfach mit Ihrem Originalbeleg oder E-Beleg zurück in das Geschäft. Bitte beachten Sie, dass im Geschäft gekaufte und zurückgegebene Artikel separat bearbeitet werden und Rückerstattungen 1–3 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nachdem Sie Ihre Rücksendung abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis die Artikel in unserem Lager eintreffen und mit der Bearbeitung begonnen wird. Abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode kann es dann weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Gut zu wissen

• Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
• Wenn Sie für einen Teil oder die gesamte Bestellung eine Geschenkkarte verwendet haben, wird die Rückerstattung zuerst auf die Geschenkkarte angewendet.

Kann ich mehrere Artikel aus verschiedenen Bestellungen mit einem Rücksendeetikett zurückgeben? Nein — jedes Rücksendeetikett ist spezifisch für die Bestellung, für die es erstellt wurde. Sie können keine Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einer Rücksendung zusammenfassen. Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurückgeben möchten, müssen Sie für jede Bestellung eine separate Rücksendung erstellen.

Es ist auch sehr wichtig, dass Sie beim Ausfüllen Ihrer Rücksendung im Portal alle Artikel auswählen, die Sie zurücksenden, und für jeden den richtigen Grund angeben. Ihre Rückerstattung basiert genau auf der Auswahl, daher stellen Sie durch sorgfältiges Überprüfen eine schnelle Bearbeitung sicher und vermeiden unnötige Verzögerungen.

Bieten Sie Umtausch an? Ja, Umtausch ist für Kunden in EU-Ländern möglich. Wenn Sie Ihre Rücksendung im Portal ausfüllen, sehen Sie für jeden Artikel die Option, entweder eine Rückerstattung zu erhalten oder den Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels umzutauschen – wählen Sie einfach die entsprechende Option für jeden Artikel aus.

Bitte denken Sie daran: Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett erstellt haben, haben Sie 10 Tage Zeit, es abzugeben. Stellen Sie also sicher, dass Sie bereit sind, Ihren Artikel zurückzusenden, bevor Sie den Prozess starten.

Einen fehlerhaften Artikel erhalten? Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, sehen Sie bitte unsere Ich denke, meine Schuhe haben einen Defekt. Was soll ich tun? FAQ für Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Falschen Artikel erhalten? Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, lesen Sie bitte unsere Ich habe den falschen Artikel erhalten, was soll ich tun? FAQ für Unterstützung.

Haben Sie eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für gebrauchte Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien — besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.