Wenn Sie Ihre Schuhe zurückgeben möchten, haben Sie ab dem Kaufdatum 100 Tage Zeit dafür. Nur Schuhe, die über unsere Website gekauft wurden, können online zurückgegeben werden – eine Rückgabe im Geschäft ist nicht möglich. Wenn Sie auf einer anderen Website oder in einem unabhängigen Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um deren Rückgabebedingungen zu erfahren.
Es fällt eine Rücksendegebühr an, die im Rückgabeportal im Voraus bezahlt wird, bevor Ihr Rücksendeetikett erstellt wird. Sobald Ihr Etikett erstellt wurde, haben Sie 10 Tage Zeit, um Ihr Paket abzugeben.
Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung des Rückgabeportals finden Sie in unserem Wie benutze ich das Rückgabeportal FAQ.
Wählen Sie unten Ihre Region aus, um Informationen zu Gebühren, Versanddienstleistern und Ihrem Rückgabelink zu erhalten.
Informationen zur Rückgabe – Vereinigte Staaten
| Rücksendegebühren | $5 |
| Versanddienstleister | Happy Returns oder UPS – wählen Sie Ihre bevorzugte Option im Portal aus. |
| Umtausch | Umtausch ist für US-Bestellungen derzeit nicht verfügbar. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung und können gerne eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. |
Informationen zur Rückgabe – Vereinigtes Königreich
| Rücksendegebühren | £3 Für Kunden in Nordirland ist nur DHL Express verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie diese Option bei der Buchung Ihrer Rückgabe auswählen. |
| Versanddienstleister | Royal Mail, InPost oder DHL – wählen Sie Ihre bevorzugte Option im Portal aus. |
| Umtausch | Umtausch ist für UK-Bestellungen derzeit nicht verfügbar. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung und können gerne eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. |
Informationen zur Rückgabe – Frankreich
| Rücksendegebühren | €5 |
| Versanddienstleister | UPS oder Mondial Relay – wählen Sie Ihre bevorzugte Option im Portal aus. |
| Umtausch | Umtausch ist für französische Bestellungen verfügbar. Wenn Sie Ihre Rückgabe im Portal abschließen, können Sie für jeden Artikel einzeln wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels wünschen. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. |
Informationen zur Rückgabe – Deutschland
| Rücksendegebühren | €6 |
| Versanddienstleister | UPS – wird im Portal automatisch ausgewählt. |
| Umtausch | Umtausch ist für deutsche Bestellungen verfügbar. Wenn Sie Ihre Rückgabe im Portal abschließen, können Sie für jeden Artikel einzeln wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels wünschen. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. |
Informationen zur Rückgabe – Schweden
| Rücksendegebühren | 68 SEK |
| Versanddienstleister | UPS – wird im Portal automatisch ausgewählt. |
| Umtausch | Umtausch ist für schwedische Bestellungen verfügbar. Wenn Sie Ihre Rückgabe im Portal abschließen, können Sie für jeden Artikel einzeln wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels wünschen. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. |
Informationen zur Rückgabe – Spanien
| Rücksendegebühren | €5 |
| Versanddienstleister | UPS oder Mondial Relay – wählen Sie Ihre bevorzugte Option im Portal aus. |
| Umtausch | Umtausch ist für spanische Bestellungen verfügbar. Wenn Sie Ihre Rückgabe im Portal abschließen, können Sie für jeden Artikel einzeln wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels wünschen. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. |
Informationen zur Rückgabe – Rest der Welt
| Rücksendegebühren | £20 Bitte beachten: Kunden in Israel, Jordanien, Kuwait und Libanon können das Rückgabeportal nicht nutzen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung bei Ihrer Rückgabe. |
| Versanddienstleister | DHL – wird im Portal automatisch ausgewählt. |
| Umtausch | Umtausch ist für Bestellungen aus dem Rest der Welt derzeit nicht verfügbar. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung und können gerne eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. |
| Rückerstattungszeitraum | Nachdem Sie das Paket abgegeben haben, dauert es in der Regel etwa 3 Werktage, bis Ihre Rückgabe in unserem Lager eintrifft und die Bearbeitung beginnt. Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen länger unterwegs sein können. Sie können Ihre Rückgabe im Portal verfolgen. |
Defektes Produkt erhalten? Schauen Sie sich unser Defektes Produkt erhalten? FAQ für Hinweise an.
Bitte senden Sie keine beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurück, es sei denn, unser Support-Team hat Sie dazu aufgefordert – eine Rücksendung ohne Anleitung kann die Lösung Ihres Problems verzögern.
Rückgabe eines Einkaufs im Geschäft
Wenn Sie in einem Vivobarefoot-Geschäft vor Ort gekauft haben, bringen Sie Ihre Artikel bitte mit dem Originalbeleg in dasselbe Geschäft zurück. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben im Geschäft separat bearbeitet werden und Rückerstattungen 1–3 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Wenn Sie online auf Vivobarefoot.com gekauft haben, kann Ihre Bestellung nicht im Geschäft zurückgegeben werden – nutzen Sie bitte stattdessen das oben genannte Rückgabeportal.
Haben Sie eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für gebrauchte Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien – besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.
