Ich glaube, meine Schuhe haben einen Defekt. Was soll ich tun?

Bevor Sie irgendetwas unternehmen — bitte senden Sie Ihre Schuhe noch nicht zurück. Wenn Sie sich zwei Minuten Zeit nehmen und die unten aufgeführten Schritte befolgen, wird Ihr Problem schneller gelöst und Sie vermeiden unnötige Rücksendekosten.

Innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung Sie können eine Rücksendung direkt über unser Rücksendeportal starten, Sie müssen uns vorher nicht kontaktieren, es ist schnell und unkompliziert. Wählen Sie beim Rücksendegrund Defekt oder beschädigt aus und Sie werden gebeten, den spezifischen Grund auszuwählen, der das Problem am besten beschreibt (zum Beispiel: Sohle/Absatz, Reißverschluss/Verschluss, Material usw.). So können wir Ihren Artikel sofort nach Ankunft im Lager prüfen. Wenn Sie diese Option wählen, wird ein kostenloses Rücksendeetikett generiert, sodass für Sie keine Kosten entstehen.

Geben Sie Ihr Paket einfach bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab und sobald wir es erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.

Starten Sie hier Ihre Rücksendung oder lesen Sie unsere Anleitung zur Nutzung des Rücksendeportals für eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Innerhalb unserer 6-monatigen Garantie Für alle Vivobarefoot-Schuhe gilt eine 6-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler, beginnend mit dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung. Wenn Sie sich außerhalb des 100-Tage-Rückgabezeitraums, aber noch innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung befinden, reichen Sie bitte über den untenstehenden Link einen Garantieantrag ein. Wir prüfen diesen und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.

Bitte halten Sie Folgendes bereit, bevor Sie den Antrag einreichen, da wir diese Angaben zur Prüfung Ihres Antrags benötigen:

• Deutliche Fotos, die den Defekt zeigen
• Ein Foto des Etiketts im Inneren des Schuhs
• Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

Garantieantrag hier einreichen

Mehr als 6 Monate seit der Lieferung Wenn Ihre Schuhe außerhalb des 6-monatigen Garantiezeitraums liegen, können wir Ihnen in einigen Fällen dennoch weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns über den obigen Link mit Ihren Fotos und Bestelldetails und unser Team wird Ihren Fall prüfen. Bitte beachten Sie, dass wir jeden Fall individuell und nach eigenem Ermessen bewerten. Wir können außerhalb des Garantiezeitraums keine Lösung garantieren, und Entscheidungen in früheren Fällen gelten nicht zwangsläufig auch für Ihren Fall.

Ich habe meine Schuhe noch nicht getragen – gilt die Garantie trotzdem? Ja, aber bitte beachten Sie, dass die 6-monatige Garantie ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung läuft, nicht ab dem ersten Tragen. Wenn Sie sich bezüglich Ihres Lieferdatums unsicher sind, überprüfen Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellbestätigungs-E-Mail.

Sie haben Ihre Vivos als Geschenk erhalten? Wir verstehen, wie ärgerlich ein Defekt gerade bei einem Geschenk sein kann. Da die Bestellung jedoch auf den Käufer registriert ist, können wir Rückerstattungs- und Lösungsmöglichkeiten nur direkt mit dem ursprünglichen Käufer besprechen. Bitte bitten Sie die Person, die die Schuhe gekauft hat, uns über die oben genannten Links zu kontaktieren. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum.

Im Geschäft gekauft? Wenn Sie Ihre Schuhe in einem Vivobarefoot-Geschäft gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft oder besuchen Sie es. Das Team vor Ort kann das Problem begutachten und Sie zu den nächsten Schritten beraten.

Bei einem Drittanbieter gekauft? Wir können nur bei Artikeln helfen, die direkt bei Vivobarefoot gekauft wurden. Wenn Ihre Schuhe bei einem Drittanbieter, unabhängigen Geschäft oder Wiederverkäufer erworben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese, da deren eigene Garantie- und Rückgabebedingungen gelten.

Eine Revivo-Bestellung? Revivo ist unsere Marke für wiederaufbereitete Schuhe mit eigenem Support und eigenen Richtlinien — besuchen Sie support.revivo.com für Hilfe.