J’ai annulé ma commande, mais j’ai quand même reçu un e-mail de confirmation. A-t-elle été annulée ?

Pas d’inquiétude, c’est tout à fait normal. L’e-mail de confirmation de votre commande est envoyé automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il arrive donc généralement dans votre boîte de réception avant que vous ayez eu le temps d’annuler votre commande.

Si l’annulation a bien été effectuée, vous recevrez également une confirmation distincte vous informant qu’elle a bien été prise en compte. C’est cet e-mail qu’il faut rechercher. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez rapidement votre dossier de courrier indésirable ou de spam. S’il ne s’y trouve toujours pas, contactez VivoSupport et nous vérifierons cela pour vous.