Var är min beställning?

Din spårningslänk finns i det mejl vi skickar när din beställning är på väg, som börjar med ditt förnamn, till exempel ”Sam, din beställning är på väg.” Spårningen uppdateras vanligtvis var 24:e till 48:e timme. Om den inte har ändrats på 7 arbetsdagar eller visar ett problem, kontakta oss.

Hur spårar jag min beställning?

1. Leta efter mejlet ”[Förnamn], din beställning är på väg.” Det innehåller din spårningslänk och skickas när din beställning lämnar vårt lager.
2. Du kan också logga in på ditt Vivobarefoot-konto, hitta din beställning i din beställningshistorik och klicka på spårningslänken. Om det fortfarande står att din beställning förbereds kan du kontrollera igen om 24 timmar.
3. Om du har fått en beställningsbekräftelse men inget mejl om att beställningen har skickats, har din beställning ännu inte lämnat vårt lager. Kontrollera även skräppostmappen.

När bör den komma fram?
Leveranstiden beror på vilket land du befinner dig i och vilket leveransalternativ du valde. I mejlet som bekräftar att din beställning har skickats anges leveranstiden, och under ”Leveransinformation” hittar du standard- och expresstider för varje region. Allmänna helgdagar och helger kan förlänga leveranstiden.

Min spårning har inte uppdaterats
Det kan ta en eller två dagar för transportföretag att skanna ett paket, så om spårningen inte har ändrats på ett par dagar är det troligast fortfarande på väg. Kontakta oss om:

• din spårning inte har ändrats på 7 arbetsdagar
• din spårning visar ett problem, till exempel en felaktig adress eller ett misslyckat leveransförsök
• din beställning verkar ha fastnat i tullen, se ”Tull och importavgifter”

För beställningar till Puerto Rico, Hawaii, Amerikanska Jungfruöarna, Guam samt APO- och FPO-adresser bör du vänta minst 14 dagar på att spårningen ska uppdateras innan du kontaktar oss.

Använd vårt formulär ”Var är min beställning?”

Vad vi kan och inte kan göra

• När ditt paket inte har flyttats på 7 arbetsdagar kan vi inleda en utredning med transportföretaget. Om det bekräftas att paketet har kommit bort återbetalar vi din beställning.
• Vi kan inte påskynda en leverans efter att beställningen har lämnat vårt lager.
• Vi kan inte skicka en ny beställning så länge den fortfarande visas som under transport, eftersom den fortfarande kan vara på väg till dig.

Spårningen visar att beställningen har levererats, men jag har inte fått den
Kontrollera:

• med grannar och andra personer i ditt hushåll
• om det finns ett meddelande om missad leverans
• säkra platser runt din bostad, till exempel en veranda eller platsen för soptunnor
• att leveransadressen i din beställning var korrekt

Om den fortfarande inte har kommit fram kan du använda vårt formulär ”Levererad men inte mottagen”. Vi utreder saken med transportföretaget, vilket vanligtvis tar 5 till 10 arbetsdagar. Om utredningen bekräftar att beställningen inte mottogs återbetalar vi din beställning. Vi skickar inte ersättningsvaror i det här fallet.

Formulär: Levererad men inte mottagen

Endast en del av min beställning kom fram
Om din beställning skickades i mer än ett paket har varje paket ett eget spårningsmejl. Om allt har kommit fram men något fortfarande saknas kan du använda vårt formulär ”Artiklar saknas i beställningen”.

Vilket nummer är mitt beställningsnummer?
Ditt beställningsnummer finns i mejlet ”Tack för din beställning”. Om du beställde från ett annat land än Storbritannien kan du även få ett mejl från Global-e med en referens som börjar med GE. Det är inte ditt beställningsnummer. Se ”Hur hittar jag mitt beställningsnummer?”

Behöver du ändra eller avbryta en beställning?
Se ”Kan jag ändra eller avbryta min beställning?”

Har du en Revivo-beställning?
Revivo har egen leverans- och kundsupport på support.revivo.com.