Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Non. Une fois la commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler, car notre entrepôt commence très rapidement à traiter les commandes et nous ne pouvons plus les arrêter une fois qu’elles sont enregistrées dans le système. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande ou si vous avez besoin d’un autre article, vous pouvez la retourner à sa réception.

Ce que nous ne pouvons pas modifier après votre commande

• annuler la commande ou retirer un article
• modifier une taille, une couleur ou un article
• ajouter un article
• modifier l’adresse de livraison
• modifier le mode de livraison, par exemple passer de la livraison standard à la livraison express

Ce que vous pouvez faire à la place

• Vous ne souhaitez plus recevoir votre commande. Attendez sa réception, puis lancez un retour depuis le portail des retours. Vous disposez de 100 jours à compter de la livraison.
• Vous avez commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur. Retournez l’article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande. Si votre numéro de commande commence par EU ou DE, vous pouvez l’échanger directement depuis le portail des retours. Si vous souhaitez recevoir votre nouvelle paire plus rapidement, passez la nouvelle commande dès maintenant et retournez l’article d’origine dans les 100 jours suivant sa livraison.
• Vous souhaitez ajouter un autre article. Passez une commande séparée. Chaque commande est expédiée et retournée séparément.

Que vais-je récupérer si je retourne l’intégralité de ma commande ?
Le prix des articles que vous retournez, ainsi que l’intégralité des frais de livraison que vous avez payés. Les frais d’étiquette de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés. Consultez « Comment mon remboursement est-il calculé ? »

J’ai saisi la mauvaise adresse de livraison
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse d’une commande qui a déjà été passée. Votre colis est envoyé à l’adresse indiquée lors du paiement. Veuillez donc la vérifier attentivement avant de passer commande. Si votre colis ne peut pas être livré ou si vous ne le trouvez pas, utilisez notre formulaire « Où est ma commande ? » et nous effectuerons une enquête auprès du transporteur.

Ma commande est arrivée avec un problème
Si l’article est arrivé défectueux, endommagé, incorrect ou s’il manque quelque chose, utilisez le formulaire approprié :

• Article défectueux
• Commande arrivée endommagée
• Mauvais article reçu
• Article manquant dans ma commande

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