Où est ma commande ?

Votre lien de suivi se trouve dans l’e-mail que nous vous envoyons lorsque votre commande est en route. Cet e-mail commence par votre prénom, par exemple : « Sam, votre commande est en route. » Le suivi est généralement mis à jour toutes les 24 à 48 heures. Si le statut n’a pas changé depuis 7 jours ouvrés ou indique un problème, faites-le-nous savoir.

Comment suivre ma commande ?

1. Recherchez l’e-mail « [Prénom], votre commande est en route. » Il contient votre lien de suivi et nous vous l’envoyons lorsque votre commande quitte notre entrepôt.
2. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Vivobarefoot, retrouver votre commande dans votre historique de commandes et cliquer sur le lien de suivi. Si le statut indique toujours que votre commande est en cours de préparation, vérifiez à nouveau dans 24 heures.
3. Si vous avez reçu une confirmation de commande, mais pas d’e-mail d’expédition, votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Quand ma commande devrait-elle arriver ?
Les délais de livraison dépendent de votre pays et de l’option de livraison que vous avez choisie. Votre e-mail de confirmation d’expédition indique votre délai de livraison, et la rubrique « Informations de livraison » répertorie les délais standard et express pour chaque région. Les jours fériés et les week-ends peuvent rallonger ce délai.

Mon suivi n’a pas été mis à jour
Les transporteurs peuvent mettre un ou deux jours à scanner un colis. Si le statut n’a pas changé depuis quelques jours, il est très probablement toujours en route. Contactez-nous si :

• Le statut de votre suivi n’a pas changé depuis 7 jours ouvrés
• Votre suivi indique un problème, comme une adresse incorrecte ou une tentative de livraison échouée
• Votre commande semble être retenue par les douanes ; consultez la rubrique « Droits de douane et frais d’importation »

Pour les commandes à destination de Porto Rico, d’Hawaï, des îles Vierges américaines, de Guam et des adresses APO et FPO, veuillez attendre au moins 14 jours avant de nous contacter afin que le suivi soit mis à jour.

Utiliser notre formulaire « Où est ma commande ? »

Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire

• Une fois que le statut de votre colis n’a pas changé depuis 7 jours ouvrés, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous remboursons votre commande.
• Nous ne pouvons pas accélérer une livraison une fois que la commande a quitté notre entrepôt.
• Nous ne pouvons pas réexpédier une commande tant que son statut indique qu’elle est en transit, car elle peut toujours être en route vers vous.

Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue
Veuillez vérifier :

• auprès de vos voisins et des autres personnes de votre foyer
• si un avis de passage a été laissé
• les endroits sûrs autour de votre propriété, comme le porche ou l’espace près des poubelles
• que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande était correcte

Si vous ne l’avez toujours pas reçue, utilisez notre formulaire « Livrée, mais non reçue ». Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Si l’enquête confirme que la commande n’a pas été reçue, nous vous la remboursons. Nous ne procédons pas à un nouvel envoi dans ce cas.

Formulaire « Livrée, mais non reçue »

Une partie seulement de ma commande est arrivée
Si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, chacun dispose de son propre e-mail de suivi. Si tout le reste est arrivé et qu’il manque encore un article, utilisez notre formulaire « Articles manquants dans la commande ».

Quel est mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail « Merci pour votre commande ». Si vous avez commandé depuis un autre pays que le Royaume-Uni, vous pouvez également recevoir un e-mail de Global-e contenant une référence commençant par GE. Il ne s’agit pas de votre numéro de commande. Consultez la rubrique « Comment trouver mon numéro de commande ? »

Vous devez modifier ou annuler une commande ?
Consultez la rubrique « Puis-je modifier ou annuler ma commande ? »

Vous avez une commande Revivo ?
Revivo dispose de son propre service de livraison et d’assistance à l’adresse support.revivo.com.