Ich habe meine Bestellung storniert, aber trotzdem eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wurde sie storniert?

Keine Sorge, das ist völlig normal. Die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung wird automatisch verschickt, sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben. Daher landet sie normalerweise in Ihrem Posteingang, bevor Sie die Möglichkeit hatten, zu stornieren.

Wenn Sie erfolgreich storniert haben, erhalten Sie außerdem eine separate Bestätigung, die Sie darüber informiert, dass die Stornierung durchgeführt wurde. Nach dieser E-Mail sollten Sie Ausschau halten. Wenn Sie sie nicht finden können, überprüfen Sie kurz Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Falls sie auch dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich an den VivoSupport – wir prüfen das für Sie.