Var är min återbetalning?

Vi återbetalar dig inom 14 dagar från det att din retur har anlänt till vårt lager, till den betalningsmetod du använde för din beställning. Vi skickar ett e-postmeddelande när återbetalningen har utfärdats, och därefter kan det ta 1–3 arbetsdagar innan din bank visar den.

Vad händer efter att du har lämnat in din retur?

1. Din retur transporteras till oss. Det tar vanligtvis omkring 3 arbetsdagar. Du kan spåra den med transportörens spårningsuppgifter från ditt inlämningskvitto.
2. Vi behandlar den. När den anländer till vårt lager kontrollerar vi den och utfärdar din återbetalning inom 14 dagar. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när det är klart. Om du ännu inte har fått det e-postmeddelandet är din retur fortfarande på väg eller väntar på att behandlas.
3. Pengarna når dig. När återbetalningen har utfärdats kan det ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan den syns på ditt konto.

Vart går återbetalningen?

• Den går alltid tillbaka till den betalningsmetod du använde. Vi kan inte återbetala till ett annat kort eller en annan betalningsmetod.
• Om du betalade med ett presentkort återbetalas beloppet först till presentkortet, och eventuellt återstående belopp går till din andra betalningsmetod.
• Om du betalade med Klarna beror tidsramen på Klarna. Se Klarnas information om återbetalningar: Klarnas kundtjänst
• Om du returnerade dina varor till en av våra butiker kan det ta 1–3 arbetsdagar innan återbetalningen når din bank efter att butiken har behandlat den.

Vad kommer att stå på mitt kontoutdrag?

• Återbetalningar för Vivobarefoot-beställningar i Storbritannien visas som Vivobarefoot.
• Återbetalningar för Revivo-beställningar och för Vivobarefoot-beställningar som har gjorts på våra webbplatser utanför Storbritannien visas som Global-e. Det är samma återbetalning. Global-e är företaget som behandlar dessa beställningar åt oss. Se ”Varför visas min återbetalning som Global-e?”

Hur mycket får jag tillbaka?
Priset för de varor du returnerar. Om du returnerar hela din beställning återbetalar vi även din ursprungliga leveranskostnad, upp till värdet av vår standardleveransavgift. Se ”Hur beräknas min återbetalning?” för fullständig information.

När bör jag kontakta er?
Kontakta oss om:

• din spårning visar att din retur levererades till oss för mer än 14 dagar sedan och du inte har fått något e-postmeddelande om återbetalningen
• du fick e-postmeddelandet om återbetalningen för mer än 3 arbetsdagar sedan och pengarna fortfarande inte har kommit in, efter att du har kontrollerat med din bank
• spårningen av din retur inte har uppdaterats på 5 arbetsdagar

Ha ditt ordernummer och ditt inlämningskvitto eller spårningsnummer redo. Kontakta vårt supportteam

Har du en Revivo-beställning?
Revivo har en egen policy för returer och återbetalningar på support.revivo.com.